Понятие, сущность, виды конфликтов, психологический анализ их возникновения. Эмоциональная составляющая межличностного конфликта, типичные ошибки при их разрешении. Технологии управления эмоциями, прогнозирование поведенческих реакций, прекращение спора.
Аннотация к работе
Актуальность темы обусловлена тем, что сложная социально-экономическая ситуация в стране, резкие перемены, происшедшие в жизни миллионов россиян за последние годы, крайне обострили проблему межличностных взаимоотношений. Люди, для которых конфликты в радость, встречаются намного реже тех, для кого конфликт связан с тягостными эмоциональными переживаниями. Очевидно, что для измерения эмоциональной составляющей конфликта можно выделить еще одну координату, полюсами которой будут, с одной стороны, избыточность эмоциональных переживаний, а с другой ? полный рациональный контроль и относительная свобода от эмоциональных переживаний.Конфликт может перерасти в эмоциональный, когда оппонентам уже совершенно не важны рациональные аргументы. Оценка эмоциональной составляющей конфликта и ее сдерживание от разрастания должны составлять предмет заботы как оппонентов, если они стремятся к позитивному разрешению конфликта, так и конфликтологов, выполняющих функции посредников. Чтобы погасить конфликт, стороны должны заключить договор, который определяет его процесс и результаты, взаимное соотношение сил, а также нормы и правила дальнейшего взаимодействия оппонентов. Часто попытки администрации погасить конфликт на личном уровне, добиться замирения оппонентов не приводят к положительным результатам вследствие того, что не решается базовая проблема, приведшая к конфликту. Даже если проведена диагностика компонентов конфликта, нельзя исключить вероятность ошибки в определении предмета конфликта и его реальных оппонентов.Призыв привести в порядок свои эмоции воспринимается ими как призыв к поражению. Тем не менее, ряд причин требует взять эмоции под контроль. Во-первых, стресс, неизменно присутствующий в конфликтной ситуации, сопровождающийся сильными эмоциональными переживаниями, приводит к снижению контроля сознания над поведением и к психологическому регрессу. Контроль конфликтной ситуации будет осуществлять тот оппонент, который сможет справиться со своими эмоциями. Локализация этапов позволяет выработать систему мер, которая способна оказать действенное влияние на эмоции, сопровождающие конфликтное поведение, что имеет существенно важное значение для адекватной оценки конфликтной ситуации оппонентами и принятия взвешенных и по возможности неконфликтных решений.Контролировать эмоции необходимо по следующим причинам: стресс, неизменно присутствующий в конфликтной ситуации, сопровождается сильными эмоциональными переживаниями, приводит к снижению контроля сознанием над поведением. Выделяется несколько этапов протекания эмоций в конфликте: восприятие события, символизация его психического образа в сознании; эмоциональная оценка события; внутреннее эмоциональное переживание; внешняя эмоционально-насыщенная поведенческая реакция; эмоциональный след после выхода из ситуации.