Визначення суб’єкту механізму страхування послуг пов’язаних з туристичною діяльністю. Встановлення необхідності врахування синергетичного ефекту в процесі дослідження рівня ефективності надання послуг з асистансу. Аналіз показників менеджменту персоналу.
Аннотация к работе
Теоретико-методологічні засади рейтингового оцінювання асистанс компаній, що функціонують на ринку страхових послугTheoretical and methodological bases of rating evaluation assistance companies operating on insurance market В статті розглянуто актуальність оцінювання ефективності функціонування асистанс компаній на ринку страхових послуг України. Визначені найбільш релевантні показники характеристики діяльності асистанс компаній в межах трьох груп: якості забезпечення бізнесу; менеджменту персоналу та робота з клієнтами; роботи з урегулювання страхових випадків. Результатом досліджень виступила розробка науково-методичного підходу до рейтингового оцінювання асистанс компаній. Identified the most relevant indicators the characteristics of the activities of the assistance companies within the three groups: quality in business support services; personnel managemen and customer care; the settlement of insurance claims.Так, послуги з приводу допомоги і консультації при поломках, дорожньо-транспортних пригодах, захворюванні, нещасних випадках та інше передаються страховиками асистанс компаніям і надалі страхувальник здійснює взаємозвязок з ними, а страхові компанії тільки відшкодовує понесені витрати. Виходячи з того, що страхова компанія має право співпрацювати з різними асистанс компаніями, або з декількома асистанс компаніями одночасно в залежності від спектра послуг, що вони надають та країн в яких вони функціонують, то відповідальність з приводу якості надання всього комплексу послуг повязаних з виконанням договору страхування лежить на страховій компанії. Отже, необхідною передумовою розробки науково-методичного підходу до визначення рейтингової оцінки діяльності асистанс компаній виступає ідентифікація показників інформаційної бази, які представлені в графі «Показник» таблиці 1 та згруповані за трьома напрямками: 1) показники якості забезпечення бізнесу; 2) менеджмент персоналу та робота з клієнтами; 3) робота з урегулювання страхових випадків. Група показників менеджмент персоналу та робота з клієнтами включає пять показників, а саме: середній час очікування в черзі під час телефонного звернення; рівень розгалуженості мережі партнерів; рівень незадоволеності клієнтами роботою асистанс компанії (кількість скарг від клієнтів); рівень кваліфікації спеціалістів з врегулювання страхових подій; рівень кваліфікації оцінювачів збитків. Остання третя група показників характеристики роботи з урегулювання страхових випадків, що включає середній процент заявок, яким відмовлено в обслуговуванні; середній строк врегулювання справ; середній період відшкодування збитків з медичного страхування; середній період відшкодування збитків з майнового й ризикового страхування, актуальна зважаючи на основну мету діяльності асистанс компанії.