Теоретический и практический анализ основных понятий и проблем организации управления персоналом на предприятии. Управление конфликтами - Курсовая работа

ГЛАВА 1. Теоретический и практический анализ основных понятий и проблем организации управления персоналом на предприятии 1.1 Аналитическое описание существующей системы управления персоналом на предприятии 1.2 Исследование нормативного обеспечения управления персоналом на предприятии 1.3 Исследование обеспеченности кадрами 1.4 Оценка деятельности персонала 1.5 Выводы и рекомендации ГЛАВА 2. Управление конфликтами и стрессами 2.1 Понятие и природа конфликта 2.2 Стратегия и тактика разрешения поведения в конфликте 2.3 Пути разрешения конфликтов 2.3.1 Предотвращение возникновения конфликтов 2.3.2 Пути разрешения конфликтов. Советы психологов Заключение Список литературы ВВЕДЕНИЕ Управление людьми имеет важное значение для всех организаций, так как без людей нет и организации. Какие бы ни были прекрасные идеи, новейшие технологии, благоприятные внешние условия, без хорошо подготовленного персонала высокой эффективности работы добиться невозможно. Надежным фундаментом его являются работники, специалисты организации. Эффективность его работы в значительной мере определяется тем, насколько цели каждого сотрудника адекватны целям организации. Чем выше уровень развития работника с точки зрения совокупности его профессиональных знаний, умения, навыков, способностей и мотивов к труду, тем быстрее совершенствуется вещественный фактор производства. В данной работе рассмотрим организацию управления персоналом на примере турпредприятия ООО «Эдем». В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям. Структура кадров данной турфирмы подразделяется на несколько групп: · отдел управления, в состав которого входит генеральный директор, финансовый директор; · отдел туризма, состоит из: старшего менеджера и трех менеджеров; · бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер. Таблица 1.1 Штатное расписание по ООО «Эдем» на 2010 год Должность Кол-во Оклад примечание Ген. директор 1 25000 Фин. директор 1 20000 Отдел туризма Ст. менеджер 1 13000 Менеджер 3 10000 Бухгалтерия Гл. бухгалтер 1 15000 Общее количество единиц - 7. Персонал туристского предприятия ООО «Эдем» отвечает всем требованиям: · имеет профессиональную подготовку и квалификацию, наличие специального образования; · сотрудники отлично ознакомлены с законодательными и нормативными актами, формальностями международных норм в сфере туризма, материалами и документами международных туристских организаций, иностранным языком в объеме соответствующем выполняемой работе; · умеют дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы, владеют информацией, необходимой для потребителя, и могут ее активизировать; · знают свои должностные обязанности. Правовую деятельность предприятий туризма регламентируют такие источники права, как: · акты международного правового регулирования; · Конституция РФ; · федеральные конституционные законы; · Трудовой кодекс РФ; · иные федеральные законы; · указы Президента РФ; · постановления Правительства РФ и нормативные правовые акты федеральных органов исполнительной власти; · конституции (уставы), законы и иные нормативные правовые акты субъектов РФ; · судебная практика; · акты органов местного самоуправления (соглашения о труде) и локальные нормативные акты (коллективные договоры). Таблица 1.2 Примерный перечень качеств персонала ООО «Эдем» Качества персонала (конкурентные преимущества) Весомость качеств персонала по категориям Ген. директор Фин. директор Главный бухгалтер 1.