Рассмотрение аспектов организации, реализации и проведения автобусных туров. Выявление основных особенностей и недостатков обслуживания туристов. Разработка рекомендации по совершенствованию организации обслуживания туристов на автобусных турах.
Аннотация к работе
Во время поездки туристов на всем маршруте сопровождает опытный представитель фирмы, руководитель маршрута, который решает все технические и организационные вопросы, например, знакомит туристов со всеми достопримечательностями или обеспечивает встречи с гидами. Основными преимуществами автобусных туров на тот момент были дешевизна, быстрота, а еще возможность купить за границей дефицитные товары в больших количествах: ведь автобус не самолет, платить за перевес не нужно, да и перевозить багаж из страны в страну куда как проще. В-третьих, неоспоримое преимущество автобусных туров - это «доставка от двери до двери»: путешественникам приходится немного передвигаться: автобус привезет и на экскурсию, и в торговый центр, и заберет прямо от дверей отеля. Согласно «Положению об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами», автобус представляет собой автотранспортное средство с двигателем, предназначенное для перевозки пассажиров с числом мест для сидения помимо сиденья водителя более 8 [2]. Договором на обслуживание экскурсии должно предусматриваться: - своевременная подача заказанных транспортных средств (микроавтобусов, автобусов, легковых автомобилей) к месту высадки туристов из автобуса, прибывшего после ночного переезда, или к отелю, в котором на ночной отдых размещались туристы, их доставку к местам осмотра (показа, пребывания) и возврат туристов в конце экскурсии к ПТС или в другое оговоренное заранее место;Главной целью туристической фирмы является: а) Обеспечение своих клиентов качественными услугами, б) Создание новых рабочих мест, в) Привлечение к сотрудничеству независимых инвесторов и кредиторов, г) Сотрудничество с предприятиями сферы туризма города Оренбурга проникновение на рынок и завоевание доли рынка. В ООО «Вокруг света» имеются 3 менеджера, бухгалтер, обслуживающий персонал.[17] Широкий спектр туристических и гостиничных услуг, приятная атмосфера в офисе фирмы, квалифицированный персонал, которые могут дать хороший совет - куда лучше поехать и высокий уровень обслуживания, а также приемлемые цены на предоставляемые услуги и доступное местоположение туристической фирмы выгодно отличает ее от конкурентов. Туристические поездки делятся на следующие категории: 1 - 2 дня, 4 - 7 дней, 8 - 28 дней, 29 - 91 день. г) обеспечение своих клиентов авиабилетами и соответствующим трансфертом: д) размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы: е) предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами: предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций (в гостиницах существует конференц-залы, рассчитанные на различное количество участков, оснащенные современной аудиовизуальной аппаратурой, компьютерами и т.д. а также возможность пользоваться услугами переводчиков и секретарей). ж) фирма организует для своих клиентов туристические поездки по различным направлениям (Объединенные Арабские Эмираты, Италия, Кипр, Турция и др.) в различные отели.Самыми востребованными у туристов являются такие туры, как: «Большое путешествие по Белоруссии», «Приглашаем в Санкт-Петербург», «Киевские каникулы». «Приглашаем в Санкт-ПЕТЕРБУРГ» Россия - Россия Оренбург - Москва - Санкт-Петербург Автобусом из Оренбурга 4 Итак, в турфирме ООО «Вокруг света» можно оформить прокат легковой машины, микроавтобуса или автобуса для организации экскурсий, поездок и встречи гостей в аэропорту. Компания «Вокруг света» предоставляет прокат автомобиля (автобуса) на выгодных условиях, осуществляет транспортные пассажирские перевозки по вполне доступной цене и обеспечивает сервис на высочайшем уровне. Оба эти туризма разнятся по многим параметрам: объему перемещений, регулярности, сложности и разнообразию форм мероприятий (дел), глубине изучения туризма и, конечно, по контингентам детей, вовлекаемых в туризм.Благодаря своей мобильности и относительной независимости от транспортных коммуникаций и расписаний автобусные путешествия позволяют организовывать маршруты по интересным местам в наиболее удобные для туристов сроки. Также необходимо отметить, что туристские перевозки являются важнейшим составным элементом туристской индустрии и неотъемлемой частью туристского продукта. Основой формирования, продвижения и реализации туристского продукта является технология перевозок туристов автобусом, а также обслуживание самих туристов во время экскурсий, а также до и после них. Все цели в процессе написания курсовой работ были достигнуты: была изучена теоретическая база организации автобусных туров и обслуживания на них, был проведен анализ существующей системы обслуживания туристов в компании ООО «Вокруг света» а также выявлены проблемы обслуживания и предложены рекомендации по совершенствованию школьного туристско-экскурсионного автобусного туризма.