Правила ведення телефонних розмов. Використання автовідповідачів, мобільних телефонів, пейджерів та біперів. Комп"ютери, факс та копіювальна техніка в офісі. Етикет електронної пошти, правила відсилання ділового листа, меморандума, факса, E-mail.
Аннотация к работе
Зміст Вступ 1. Ведення телефонних розмов 1.1 Коли дзвонять нам 1.2 Що говорити 1.3 Як говорити 1.4 Коли дзвонимо ми 1.5 Проблеми під час розмови по телефону 2. Використання автовідповідачів, мобільних телефонів та пейджерів (біперів) 2.1 Використовуємо автовідповідач 2.2 Як швидко відповідати на повідомлення, залишені на автовідповідачі?. Компютери, факс та копіювальна техніка в офісі 3.1 Використовуємо комп’ютери 3.2 Використовуємо факс 3.3 Використовуємо копіювальну техніку 3.3.1 Робота великого обсягу 3.3.2 Догляд за технікою 4. Етикет електронної пошти(E-mail) 4.1 Що коли відправляти: діловий лист, меморандум, факс, E-mail?. Проблема, звичайно, полягає не у самій техніці, а в людях, які її використовують. Дуже часто ми оцінюємо компетентність працюючих, їх ставлення до клієнтів саме по тому, як вони відповідають на телефонні дзвінки, спілкуються по телефону. 1.1 Коли дзвонять нам Телефон є чи не найзручнішим способом спілкування. Ми відриваємося від важливої бесіди; відкладаємо роботу над своїми проектами, ставлячи пріоритети особи, що телефонує, вище за свої. Скажіть: Офіс Павла Кириленка, Сергій Марченко біля телефону. Директор департаменту однієї з фірм, Василь Золотаренко, зателефонував до офісу іншої організації. Якщо тільки це не президент компанії телефонує вам з Австралії, намагайтеся не переривати розмову, яку ви ведете у цей момент, і не відповідати на інші дзвінки. Одного телефонного дзвінка від його начальника було досить для того, щоб співробітник назавжди забув своє правило.