Определение понятия логистического сервиса, его сущность, основные принципы и задачи. Характеристика логистических операций с потоками, а также системы обслуживания и последовательности его действий. Практический расчет уровня логистического сервиса.
Аннотация к работе
Под логистическим сервисом понимается совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными и информационными потоками, наиболее оптимальным, с точки зрения затрат, способом. Таблица 7.1 Сопоставление управления логистическими операциями с материальными потоками и потоками УСЛУГЛОГИСТИЧЕСКИЕ операции с потоками материальными Услуг Закупки материалов Наем персонала Процедура заказа Взаимодействие с клиентами и оценка их потребностей Управление заказами Управление мощностями сервисного оборудования, управление заказами Складирование Хранение информации и ведение баз данных Система дистрибьюции Проведение ярмарок-ВЫСТАВОКЗАДАЧИ логистического сервиса: 1) консультирование потенциальных покупателей перед приобретением ими изделий, позволяющее сделать правильный выбор; 2) подготовка покупателя к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники; 3) передача необходимой технической документации, позволяющей соответствующим специалистам должным образом выполнять обслуживающие функции;Задачи логистического сервиса: 4) предпродажная подготовка изделия во избежание отказа в работе во время демонстрации потенциальному покупателю; 5) доставка изделия на место эксплуатации таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность его повреждения в пути; 6) приведение изделия в рабочее состояние и демонстрация потребителю его в действии; 7) обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации в течении всего срока нахождения его у потребителя; 8) оперативная поставка запасных частей.Система логистического обслуживания - организация сервиса силами самого предприятия-изготовителя; - делегирование функций сервиса филиалу предприятия-изготовителя; - для организации сервиса создается специализированная фирма; - сервис выполняется силами привлекаемых агентов с закреплением за ними всей ответственности по качеству выполняемых услуг; - формируется специализированное организационное образование (фирма, консорциум), за которым закрепляется право производства и поставки запасных частей и осуществление ремонтных работ; - дифференциация услуг между потребителем и изготовителем.Система логистического сервиса включает такую последовательность действий: 1) сегментация потребительского рынка по географическому фактору, характеру сервиса или иному признаку; 2) определение перечня наиболее значимых для потребителя услуг; 3) ранжирование услуг, входящих в составленный перечень; 4) установление связи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании; 5) установление обратной связи с потребителями, выяснение критериев их оценки услуг.Уровень логистического сервиса практически рассчитывают как отношение: - фактически оказываемого объема (ассортимента) услуг к максимально возможному объему (ассортименту) услуг; - времени на выполнение фактически оказываемых логистических услуг ко времени, которое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных услуг.