Дистанционное банковское обслуживание - технология услуг на основании распоряжений, передаваемых клиентом удаленным образом. Анализ эффективности применения системы "интернет-банкинг". Организационно-экономическая характеристика ОАО КБ "Центр-Инвест".
Аннотация к работе
Меняющиеся условия нашей жизни привели к повышению требований, которые клиенты предъявляют к банкам, таких как удобство работы с банком, быстрый доступ к банковским услугам, скорость реализации услуг. Для удовлетворения этих требований банк должен «приблизить» к клиенту продукты и услуги. Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) - общий термин для технологий предоставления банковских услуг на основании распоряжений, передаваемых клиентом удаленным образом (без визита в банк), чаще всего с использованием компьютерных и телефонных сетей. Для описания технологий ДБО используются различные в ряде случаев пересекающиеся по значению термины: Клиент-Банк, Банк-Клиент, Интернет-Банк, Система ДБО, Электронный банк, Интернет-Банкинг, online banking, remote banking, direct banking, home banking, internet banking, PC banking, phone banking, mobile-banking, WAP-banking, SMS-banking, GSM-banking, TV-banking. Пользователи систем электронных банковских услуг на дому самостоятельно приобретают необходимое оборудование, а банк консультирует клиентов по вопросам оборудования домашних терминалов и приобретения необходимого программного обеспечения.Банк «Центр-инвест» был создан в 1992 году руководителями первых приватизированных предприятий Юга России и командой преподавателей вузов г. С 2006 года банк «Центр-инвест» реализует стратегию «South of Russia », направленную на развитие филиальной сети на Юге России, услуг, продуктов и операций банка «Центр-инвест» на базе SAP for Banking. Совет директоров ОАО КБ »Центр-инвест» утвердил новую Стратегию развития банка на 2011-2015 гг. «Посткризисное развитие Юга России». Новая стратегия предполагает дальнейшее устойчивое развитие банка и экономики Юга России, рост доходов, ключевых финансовых показателей и повышение эффективности бизнеса клиентов банка «Центр-инвест», на основе модели модернизации, использующей лучшую мировую практику и повышение конкурентоспособности в глобальной экономике. Показатель рентабельности активов ОАО КБ «Центр-инвест» за 2012 год. рассчитанный по данным отчетности, сформированной по российским стандартам бухгалтерского учета, составил 2,6%. показатель рентабельности капитала ОАО КБ «Центр-инвест» составил 20,5%.Система голосовой и универсальной почты Cisco Unity, Cisco Unity Connection, Cisco Unity Express Приложения для контакт-центра Cisco Unified IP Contact Center (IPCC) Cisco Unified IP Contact Center Express Средства построения защищенной IP-сети Маршрутизаторы Cisco с интегрированными сервисами Коммутаторы Cisco Catalyst1 Cisco Self-Defending Network (сеть, поддерживающая функции самозащиты) Продукты унифицированных коммуникаций Cisco за счет более активной эксплуатации интеллекта конвергентной инфраструктуры обеспечивают более эффективные коммуникации и поддерживают приложения, повышающие коммуникационную продуктивность каждого сотрудника. Система унифицированных коммуникаций Cisco позволяет сотрудникам в реальном времени и именно в тот момент, когда это необходимо, общаться друг с другом и обмениваться информацией посредством мультимедийных каналов связи, например, с помощью системы видеотелефонии, аудио-и web-конференций, системы IP телефонии и различных моделей программных и аппаратных IP телефонов, системы обмена сообщениями голосовой и электронной почты, факсимильной связи и так далее.Проведенный анализ позволяет сделать выводы о том, что дистанционное обслуживание - это наиболее перспективное направление банковского бизнеса в сфере предоставления услуг корпоративным клиентам. На данный момент точно определить объем оказываемых банками удаленных услуг невозможно, существуют только косвенные оценки, по которым электронные формы обслуживания предоставляют около 70% банков, а рост клиентов, дистанционно управляющих собственными счетами, составляет 20-30% в год. Повышенное внимание к качеству и безопасности дистанционных банковских услуг и их безопасности в ОАО КБ «Центр-инвест» связано, прежде всего, с увеличением конкуренции между банками во всех сферах их деятельности, а также с необходимостью минимизации сопутствующих использованию дистанционных каналов репутационных, финансовых и прочих рисков. Системы удаленного доступа к банковским услугам реализуются через предоставление этих услуг по запросу клиента без непосредственного взаимодействия с сотрудником кредитной организации по различным каналам: с помощью компьютера с выходом в глобальную сеть Интернет («Клиент - Банк», Интернет-банкинг) и стационарного (Телефонный банкинг). Определенный слой клиентов банков, для которых удаленные коммуникации становятся все более привычными средствами общения с кредитными организациями, уже появился.