Экономическая характеристика торгового объекта РУП "САЗ" и анализ обслуживания покупателей в отделе сбыта. Основные критерии оценки качества исполнительной деятельности работников оптовой и розничной торговли. Управление качеством культуры обслуживания.
Аннотация к работе
1. Теоретическая часть 1.1 Сущность и значение обслуживания покупателей в магазине 1.2 Характеристика элементов процесса обслуживания покупателей в магазине 2. Практическая часть 2.1 Организационно-экономическая характеристика торгового объекта (РУП САЗ) 2.2 Анализ обслуживания покупателей в отделе сбыта РУП САЗ 2.3 Пути повышения эффективности обслуживания покупателей РУП САЗ Заключение Список использованных источников Введение В нынешнее время в условиях активного формирования рыночных отношений существенно возрастает роль торговли. Основная задача торговли бесспорно доведение товаров до конечного потребителя, но необходимо не забывать и о активном воздействии на формирование потребительского спроса, что невозможно без качественного торгового обслуживания, ведь если Вы, к примеру, пришли в магазин, а Вам там нагрубили, то Вы вряд ли туда снова вернетесь. Проблема качества торгового обслуживания постоянно волнует и покупателей продавцов. Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется торговому обслуживанию, так как от качества и уровня торгового обслуживания зависит эффективная торговая деятельность любого предприятия, а от нее в свою очередь зависит размер прибыли. Торговое обслуживание - это комплексное понятие, которое включает в себя такие понятие, как качество торгового обслуживания, культура торговли, культура обслуживания, уровень обслуживания, в основе этих понятий лежит забота о покупателе, который должен иметь возможность с наименьшими затратами времени и наибольшими удобствами приобрести в торговле все необходимое. Управление обслуживания покупателей неразрывно связано с управлением важнейшими экономическими показателями деятельности торгового предприятия, существенно влияющими на его финансовое состояние.