Стан організації роботи з клієнтами у вітчизняних банках. Методологія SADT для моделювання бізнес-процесів клієнтських підрозділів. Опис та прорахування бізнес-процесу у глибину, отримання повної моделі удосконалення клієнтських завдань у банках України.