Розгляд стандартів і сучасних інструментів моделювання бізнес-процесів. Порівняльна характеристика BPM-систем, їх можливості, переваги і недоліки. Використання бізнес-процесів як схеми взаємодії між користувачем та корпоративними інформаційними системами.