Вивчення впливу культури обслуговування на формування позитивного іміджу готельного підприємства. Огляд елементів фірмового стилю, корпоративної культури, рівня обслуговування. Аналіз засобів маркетингових комунікацій: реклами та стимулювання продажів.
Аннотация к работе
Зміст Вступ 1. Що таке імідж та його створення 2. Вплив культури обслуговування на формування позитивного іміджу готельного підприємства Висновок Список використаної літератури Вступ За останні кілька десятиліть індустрія гостинності змінилася до невпізнанності. Клієнти очікують від готельного підприємства високих стандартів обслуговування. Останнім часом стало приділятися багато уваги корпоративному іміджу - образу готельного підприємства у виставі клієнтів. Для розуміння глибинних процесів функціонування готельного підприємства, необхідно проаналізувати його корпоративну культуру - сукупність цінностей, норм і правил, прийнятих на ньому й обумовлених його цілями, які підтримують усі співробітники. Що таке імідж та його створення Імідж - цілеспрямовано сформований образ, покликаний надати емоційно-психологічний вплив на кого-небудь з метою популяризації, реклами, тобто імідж - це загальне враження, яке створюється у людей про той чи інший людину, фірмі або компанії. Імідж - це образ організації, що у свідомості людей. Отже імідж підприємства формується з якості послуг. Розуміння приходить в результаті проведення внутрішньо «корпоративного PR».