Структура организации деловых переговоров - Дипломная работа

Задачами персонала становится не только использование инструментов познания огромного объема информации, но и управления как информацией так и способами передачи ее. На фоне развития компаний по бронированию, результативность которых находит отражение в автоматизированном сборе статистики и продвижении продукта, работа персонала компаний туристской сферы базируется на умении общаться. Деловые переговоры являются важным способом формирования и продвижения продукта. Эффективность зависит от ряда факторов, не только обусловленными компетенцией сотрудника. Целью работы является создание алгоритма ведения деловых переговоров менеджера направления туристской компании. На основе поставленной цели были решены следующие задачи: - Определить сущность и структуру деловых переговоров; - Дать характеристику психологическим факторам процесса деловых переговоров; - Определить роль деловых переговоров в туристском предприятии; - Провести анализ процесса переговоров на туристском предприятии. Саак, Ю.А. Пшеничных, Л.Д. Столяренко, Е. Орел. 1. Структура организации деловых переговоров 1.1 Характеристика сущности и содержания делового общения Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели [1, с. Деловое общение также представляется как общение, когда учитывают особенности личности. Характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения. Деловое общение - это общение успех какого-либо общего дела и создающее условия для сотрудничества людей [5, с 22]. Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция). В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении нет возможности прекратить взаимодействие с партнером без потерь для обеих сторон. Первая базируется на ом, что в бизнесе этика не нужна и цель оправдывает средства, за исключением прямой угрозы предприятию или сотрудникам. Другая сторона использует этику в деловом общении как конкурентное преимущество. Согласно, например, одной из действующих на Западе моделей этически обоснованных решений, принимающие их менеджеры действуют по определенной схеме: - собирают информацию для всестороннего обоснования решения, и, если оно затрагивает интересы основных участников бизнеса, прогнозируют степень положительного и отрицательного воздействия; - после исключения неприемлемых вариантов готовят два варианта этического обоснования - желательное и минимально приемлемое; - в-третьих, выясняют, возможно ли преобразовать минимально приемлемое этическое обоснование в желательное: а) желательный уровень этического аспекта решения - это, в частности, справедливое трудоустройство без дискриминации по непрофессиональным признакам, предложение социальных благ, достоверная информация о продукте; б) минимально приемлемый уровень - нечестность в мелочах, небольшие взятки или подарки, несущественные неточности в информации. в) неприемлемый уровень - крупные взятки, обман клиентов, потребителей, дискриминация по непрофессиональным признакам [5, с. В связи с этим до начала переговоров необходимо выяснить организационную структуру фирмы и компетентность прибывающих на переговоры представителей. Иными словами, необходимо иметь детально разработанную модель проведения переговоров: - четко представлять себе предмет переговоров и обсуждаемую проблему. Анализ альтернатив, поиск оптимального или компромиссного варианта или конфронтация участников, 8. В процессе подготовки переговоров проводятся совещания. Анализ процесса деловых переговоров на туристском предприятии ООО «ТК «Лагуна» 2.1 Характеристика деятельности ООО «ТК «Лагуна» Туристическая компания «Лагуна» была зарегистрирована в 2009 году как туроператор, что подтверждено МТЗ 004948.