Понятие, принципы и виды сервисной деятельности. Организация обслуживания потребителей. Структура сервисной деятельности и удовлетворение потребностей. Культура во взаимоотношении специалиста и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности.
Аннотация к работе
1. Понятие и сущность сервисной деятельности 1.1 Понятие сервисной деятельности 1.2 Понятие и принципы современного сервиса 1.3 Виды сервисной деятельности 2. Организация обслуживания потребителей 2.1 Структура сервисной деятельности и удовлетворение потребностей 2.2 Обслуживание в сервисной деятельности 2.3 Формы и методы обслуживания 2.4 Культура во взаимоотношении специалиста и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности Заключение Библиографический список Введение На современном этапе в экономике различных стран мира наблюдается растущая роль сферы услуг, которая становится ведущим сектором народного хозяйства, а также важнейшей сферой социальной, культурной жизни общества. Предметом исследования курсовой работы являются формы и методы индивидуального обслуживания человека. 1. Характеристика сервисной деятельности 1.1 Понятие сервисной деятельности Сервисная деятельность - это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей путем оказания индивидуальных услуг.