Главные этапы организационного развития депо. Рассмотрение видов основных услуг и характеристика потребителей. Порядок расчета удовлетворённости потребителей качеством продукции и услуг. Определение результатов работы организации, основные показатели.
Аннотация к работе
Транспорт представляет собой связующее звено между производителями и потребителями товаров, продукции, услуг, без которых рынок и рыночные отношения не возможны. Развитие транспорта и совершенствование его работы происходит в тесной связи с развитием общественного производства и производительных сил страны, а также с условиями жизни людей, ростом их благосостояния и культуры. Уровень организации пассажирских перевозок создает имидж транспорту в целом, определяет степень реализации потребности населения в перевозках, укрепляет уверенность населения в стабильности государства за счет поддержания социально-низких пассажирских тарифов, обеспечивающих сложившиеся транспортные связи. На железнодорожном транспорте осуществляется переход на новые экономические методы работы, перестраивается хозяйственный механизм, внедряются рыночные отношения. Для надежности и объективности действительно происходящих событий, в целях обеспечения рационального использования ресурсов предприятия железнодорожного транспорта используют передовые методы планирования, учета и обработки информации, составляют отчетность и предоставляют ее соответствующим органам в установленные сроки, повышают роль и ответственность юридической, бухгалтерской и других функциональных служб за соблюдением законности, договорной финансовой дисциплины, качеством перевозки и обеспечением безопасности движения.Осуществляет деятельность, связанную с перевозками пассажиров, багажа и грузобагажа, текущим содержанием и ремонтом железнодорожного подвижного состава и технических средств, оказанием услуг по хранению ручной клади, багажа и грузобагажа, обеспечением положительного финансового результата. С 01.10.2003 года, в связи с приватизацией имущества ФГУП «Дальневосточная железная дорога» МПС России путем внесения в уставной капитал ОАО «Российские железные дороги» трудовые отношения продолжаются в Тындинском пассажирском вагонном депо Дальневосточной железной дороги-филиала ОАО «Российские железные дороги»Пассажирское вагонное депо Тында является структурным подразделением Дальневосточной региональной дирекции по обслуживанию пассажиров структурного подразделения Федеральной пассажирской дирекции филиала открытого акционерного общества «Российские железные дороги» (соответственно далее - структурное подразделение, Подразделение, Филиал, ОАО «РЖД») создана в соответствии в соответствии с приказом ОАО «РЖД» от 21.06.2005г.№ 90. Структурное подразделение в своей деятельности руководствуется законодательными и иными нормативными актами РФ, внутренними документами ОАО «РЖД», Филиала, Подразделения. Структурное подразделением не является филиалом или представительством ОАО «РЖД», не имеет статус юридического лица и осуществляет деятельность от имени ОАО «РЖД». Полное наименование структурного подразделения: Пассажирское вагонное депо Тында - структурное подразделение Дальневосточной региональной дирекции по обслуживанию пассажиров - структурного подразделения Федеральной пассажирской дирекции - филиала открытого акционерного общества «Российские железные дороги». Начальник депо в пределах предоставленных ему полномочий осуществляет оперативное руководство производственно-хозяйственной деятельностью предприятия в соответствии с законодательством Российской Федерации, уставом ОАО «РЖД», приказами и другими нормативными документами ОАО «РЖД», ФПД и РДОП, доверенностью и Положением о Пассажирском вагонном депо, в том числе: а) представляет интересы ОАО «РЖД» в пределах своей компетенции во всех организациях Российской Федерации; утверждает положения о подразделениях, должностные инструкции работников этих подразделений; издает приказы, распоряжения и указания, обязательные для всех работников депо;проведение плановых видов ремонта и техническое обслуживание вагонов, принадлежащих или взятых в аренду частными собственниками; Планирование объемных показателей по организации перевозок пассажиров производится отделом маркетинга Региональной пассажирской дирекции (РДОП) на основании заявок, формируемых Железнодорожным агентством по продаже билетов (ДЖА). На основании заявки, подготовленной ДЖА, анализа населенности пассажирских поездов в каждом конкретном направлении, подготавливается распоряжение (приказ) начальника РДОП на изменение схемы пассажирского поезда. Проведение плановых видов ремонта производится на основании нормативных документов ОАО «РЖД»: - приказ 9Ц; Критерием оценки качества ремонта вагонов является коэффициент качества, определяемый как отношение количества вагонов, направленных в текущий отцепочный ремонт к количеству отремонтированных вагонов за определенный период.2.1 Критерий 6: удовлетворенность потребителей качеством продукцииРезультаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов внешних потребителей. Данные показатели характеризуют восприятие потребителями организации (эти показатели определяются на основе обследования потребителей, рейтингов продавца, полученных благодарностей и жалоб).
План
Содержание
Введение
1. Краткая характеристика предприятия
1.1 Основные этапы организационного развития депо
1.2 Структура депо
1.3 Виды основных услуг и характеристика потребителей
2. Анализ составляющих критериев самообследования предприятия
2.1 Критерий 6: Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг
2.2 Критерий 7: Удовлетворенность персонала
2.3 Критерий 9: Результаты работы организации депо потребитель качество