Стратегия совершенствования коммуникационных процессов организации (на примере отделения сбербанка России) - Дипломная работа

бесплатно 0
4.5 201
Анализ деятельности Красносельского отделения Сбербанка России в сфере внешних коммуникаций (потребительского кредитования). Стратегические мероприятия по совершенствованию коммуникационных процессов в организации, их экономическая эффективность.


Аннотация к работе
1. Теоретические основы организации коммуникационных процессов 1.1 Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации 1.2 Основные этапы и элементы коммуникационного процесса 1.3 Современные информационные технологии осуществления коммуникационных процессов в банковской сфере 2. Анализ деятельности Красносельского отделения Сбербанка России 2.1 Краткая характеристика Красносельского отделения Сбербанка России 2.2 Анализ экономических и финансовых показателей деятельности 2.3 Анализ внешних коммуникаций Красносельского отделения Сбербанка России ОАО в сфере потребительского кредитования 3. Совершенствование коммуникационных процессов в Красносельском отделении Сбербанка России 3.1 Разработка общих положений проекта 3.2 Разработка проектных решений по повышению скорости обслуживания и расширению каналов сбыта банковских продуктов 3.3 Разработка проектных решений по внедрению системы обучения персонала, занятого реализацией банковских продуктов 3.4 Оценка эффективности проектных решений Выводы и предложения Список использованной литературы Введение Общеизвестно, что значение информации и коммуникации во всех сферах человеческой деятельности на современном этапе постоянно возрастает, что связано с изменениями социально - экономического характера, появлением новейших достижений в области техники и технологии, результатами научных исследований. Коммуникации играют важную роль для повышения управленческой эффективности. Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом, формированию чувства сопричастности в работе организации. Коммуникация является жизненно важной системой организации: если каким-то образом ликвидировать потоки сообщений в организации, то она прекратит своё существование. Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами. Поэтому в работе делается акцент на эффективность коммуникаций, т.е. обмен информацией, которая оказывает непосредственное влияние на управление организацией. Стратегический подход к коммуникационным процессам исходит из необходимости полного учета общефирменной стратегии хозяйственной деятельности и принципиальных свойств любой коммуникации как системы, равно как и особенностей ее развития с учетом условий и целей развития конкретной организации. Поскольку коммуникации являются одной из важнейших составляющих управления, руководителю необходимо стараться следить за коммуникационным процессом, выявлять проблемы на каждом его этапе и стараться устранять их с целью повысить эффективность передачи и восприятия информации. Развитие рыночных отношений в России, возрастающая роль потребителя в формировании спроса на конкретные услуги, как по количеству, так и по качеству объективно выдвигают новые требования к системе управления банками, увеличению объёма продаж банковских продуктов, совершенствованию существующих услуг, а так же внедрению новой технологии передачи расчетной документации и другой информации клиентам. Распространение мобильных коммуникационных устройств и интернета среди населения, развитие сетевой инфраструктуры в регионах, совершенствование законодательства, рост финансовой грамотности и доходов россиян - все это способствует, с одной стороны, повышению доверия к банкам и востребованности розничных банковских услуг, а, с другой - возможностям кредитных организаций, стремящихся к максимальному удовлетворению потребностей своих клиентов, внедрять у себя и постоянно расширять спектр предлагаемых дистанционных услуг. Первые получают возможность совершать широкий спектр операций в любое время суток в любом месте с помощью доступных средств (компьютера с выходом в интернет, мобильного или стационарного телефона, банкоматов и киосков самообслуживания и др.) на высоком уровне безопасности. Одно из определений, данное Биллом Гейтсом менеджменту знаний, представляет его, «как управление информационными потоками; оно должно гарантировать, что нужные известия достигнут нужных людей в нужное время, чтобы эти люди могли своевременно предпринять необходимые действия» Коммуникационный менеджмент как своего рода технология обмена информацией для бизнеса в менеджменте знаний обеспечивает организации эффективный результат по нескольким направлениям. Вспомним крылатое выражение М. Подтверждение этой мысли мы находим у Громковой М: «Элементы культуры (квалификация, опыт, произведение искусства или изобретение) становятся культурным капиталом, когда они начинают приносить их обладателю прибыль или усиливать его экономическую власть. Если польза очевидна, то краткое описание идеи отправляется в Интернет - систему, которая в состоянии обработать 40 тыс. заявок в день. В случае, если предложение увеличивает прибыль компании, размер премии составляет 10% от полученной экономии [28, c. Западе этот аспект деятельности топ-менеджмента относится к «внутреннему» (внутриорганизационному, внутрикорпоративному) PR - внутрикорпоративным свя
Заказать написание новой работы



Дисциплины научных работ



Хотите, перезвоним вам?