Стратегия процессов - Реферат

Вторая половина ХХІ в. характеризуется многими значительными явлениями и тенденциями в жизни общества и экономики нашей страны. Действительно, сфера услуг, степень ее развития и структура стали выступать важнейшим критериальным признаком развития общества. Возникновение и развитие рынков услуг, усиление конкурентной борьбы за клиентов придают новый, качественно иной, чем ранее, смысл деятельности предприятий, требуют их ориентации не только на общественные запросы, но - и прежде всего - на личные потребности человека.Стратегия процесса - это подход, который использует организация для преобразования ресурсов в товары и услуги. Объектом стратегии процесса является нахождение пути производство товаров, которые удовлетворяют потребностям покупателя и специфике производства о цене и другим управленческим критериям. Более 75% производств выполняется в очень малых объемах или партиях разнообразных товаров. Способности производства, организованного вокруг такого процесса определяют стратегию, сфокусированную на процессе. Высокий объем производства и малое разнообразие процессов характеризуют процессы, сфокусированные на продукте.В свою очередь внутри сервисного сектора наиболее интенсивно процессы изменения структуры рабочей силы и занятости идут не в отраслях, предлагающих традиционные услуги (бытовые, транспортные, торговые), а там, где потребители выступают как индивидуальности, где производство услуги и ее потребление персонифицированы и неразрывно связаны. Таким образом, современные взгляды на будущее общества основываются на представлении о предопределенности развития и совершенствования самого человека как личности и как работника. Это ставит во главу угла выявление длинных и сложных цепочек личных и общественных потребностей, в том числе в создании благоприятной среды обитания, поддержании здоровья, росте информированности, постоянном повышении интеллектуального уровня и т.п., и их операционное обеспечение через рыночные и нерыночные институты. Качественные изменения в характере и ориентации современного общества, происходившие в XX столетии, обусловили хронологию последовательной смены конкретных экономических моделей развития и соответствующих парадигм управления хозяйственными объектами, совпадающую в целом с периодизацией, представленной в модели Д. период, характеризующийся ориентацией предприятий на возможности производства, эффективное использование своего ресурсного потенциала и предложение совокупному потребителю товаров и услуг, которые хозяйствующие субъекты могли и считали нужным производить (наиболее выразительной моделью такого предприятия является массовое производство стандартной продукции в течение многих лет или даже десятилетий);Стратегии переменных процессов могут быть использованы как для сервиса, так и для производства. В стратегиях, сфокусированных на процессе, мощность и использование оборудования крайне низкие - 5%.Например - рентген в кабинете дантиста и много оборудования в лучших ресторанов мало используется. Одна или малое число единиц товаров Проекты Стратегии не сложные(фиксированные вложения и затраты, вызванные переходом к производству другого продукта, высоки) В сервисной экономике предприятия прежде всего стремятся повысить эффект полезности путем более полного удовлетворения специфических потребностей клиента; полезность определяется характером использования и уровнем совершенства так называемого сервисного продукта - самостоятельной услуги или системы, объединяющей материальный продукт и соответствующие услуги; в отношении качества речь идет об установлении интерактивных и постоянно отслеживаемых отношений с потребителем, что позволяет максимизировать степень его удовлетворенности; основные технологии связаны с поставкой услуг и функционированием материально-сервисных систем; управление отличается быстротой принятия решений, гибкостью, сетевой организацией, открытостью и свободой маневра и может быть признано как новый тип менеджмента. Менеджеры должны комбинировать потребительские свойства как основного продукта (товара или услуги), так и связанных с ним дополнительных элементов сервиса таким образом, чтобы увеличить эффект полезности для потребителей, при этом необходимо учитывать возможности конкурирующих продуктов.В процессе, который рассчитан на обезличенного покупателя, ожидание отдельного покупателя от процесса производства не оправдываются. Деятельностью в секторе сервиса - это хороший пример, так как происходит взаимодействие с клиентом, сколько только возможно, для оперативного и гладкого осуществления процесса. Многие процессы могут быть выполнены в уникальной для покупателя манере. Это взаимодействие может сопровождаться различными вариантами, как показано в таблице 2.Для того чтобы не потерять заданного направления в повседневной работе, сервисной компании необходимы долгосрочные планы, учитывающие все изменения внешних факторов, и выявляющие все те шансы, которые при помощи имеющихся средств и с достаточной рентабельностью могут быть использованы.

Содержание

Введение

1. Стратегия процессов

1.1 Три типа процессов

2. Сервис как императив развития современного общества

2.1 Стратегии сервисных процессов

2.2 Стратегия процесса и контакт с покупателем

Заключение

Список литературы