Понятие экономического кризиса и его виды. Типология кризисных ситуаций. Признаки возникновения и развития неблагоприятных обстоятельств. Антикризисные стратегий PR для преодоления бизнес-конфликтов. Выбор и обоснование стратегических решений на примере.
Аннотация к работе
Сегодня ситуация на рынке характеризуется крайней нестабильностью. В любой момент у компании может появиться сильный конкурент; поддерживающий компанию политик, может проиграть на выборах; упадет спрос на продукцию или случится очередной экономический кризис. PR в кризисных ситуациях - пока довольно новое понятие для нашей страны, но на Западе это направление весьма востребовано. Почему в качестве инструмента для борьбы с кризисом широко применяют PR? Вышесказанное подтверждает актуальность написания курсовой работы на тему "Стратегии PR в кризисных ситуациях".перелом, переворот) - пора переходного состояния, при котором существующие средства достижения целей становятся неадекватными, в результате чего возникают непредсказуемые ситуации и проблемы, которые представляют угрозу базовым интересам компании или персоны и наносят огромный ущерб репутации. Кризис - это и прекращение нормального производственного процесса, и непредвиденные события, ставящие под угрозу стабильность фирмы, ее финансовую устойчивость, репутацию. Кризис - событие, по вине которого организация попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других целевых аудиторий, которые по той или иной причине интересуются действиями организации. Холсти, автор нескольких статей по теории кризиса, определяет кризис как "ситуации, характеризуемые неожиданностью, высокой угрозой важным ценностям и коротким временем на принятие решения".Специалисты разделяют кризисы на различные типы и виды. Сэм Блэк, один из основоположников института PR в Великобритании, разделял все кризисы на 2 вида: · "известное неизвестное" (ИН); Абсолютное большинство кризисов, с которыми сталкиваются компании, предприятия, организации, страны принадлежат к категории ИН "известное неизвестное" - они прогнозируемы и известны. Пример: в силу своей деятельности, многие предприятия потенциально могут столкнуться с аварией или утечкой ядовитых веществ (например, предприятия нефтехимии, угольные предприятия, транспортные предприятия). Известные специалисты Катлип, Сентер и Брум разделяли кризисы по динамике их протекания: · Неожиданные кризисы (происходят внезапно, требуют заблаговременного общего плана действий).Среди типичных признаков кризисной ситуации большинство руководителей наверняка назовут появление негативных публикаций в СМИ и участившиеся проверки государственными органами контроля и надзора, явно спровоцированные конкурентами. Компания наверняка не столкнулась бы с ними, если бы руководство фирмы активно разрабатывало стратегические и тактические шаги в сфере связей с общественностью. Последнее предполагает анализ развития компании и внешних условий, в которых она живет и работает, прогнозирование возможных негативных событий и разработку мер по их преодолению. Особую осторожность следует проявлять в периоды реорганизаций в компании, при принятии непопулярных мер (увольнении работников или продаже активов компании). Под структурой предложения понимается определение целевых групп, каналов распространения информации в целевых группах, формулировка самого предложения в форме, привлекательной для целевых групп, тренинг сотрудников предприятия по работе с предложением, в том числе тренинг ведения сложных переговоров, определение последовательности действий при работе с целевыми группами.Чтобы достичь этой цели, прежде всего, нужно проанализировать ситуацию и выделить основные источники проблем. Определить, исходят ли они из внешнего источника или основная причина - внутренние "изъяны" компании; возникли ли проблемы сами собой или появление "болезни" - результат злого умысла. Антикризисная стратегия - это рабочий проект, в котором должна быть проанализирована деятельность фирмы в разрезе "трех "К": клиенты - компания - конкуренты. Стратегия вызывает непредсказуемые реакции в обществе, предполагает использование антикризисных коммуникаций в целях профилактики конфликтов. Информация для внешней среды и для сотрудников одинакова: объявляется, что в компании будет происходить постепенная реорганизация структуры, направленная на повышение эффективности работы."Выборы" - деловая игра, направленная на развитие у участников практических навыков в области разработки PR-кампаний, знакомство с условиями работы специалистов по связям с общественностью в реальных условиях, налаживание связей между будущими PR-специалистами и действующими PR-практиками. Затем они выбирают кандидата от штаба и распределяют между собой следующие должности, с прилагающимися к ним обязанностями: председатель, пресс-секретарь, IT-специалист, event менеджер, специалист по контролю агитационно-печатной продукции (далее АПМ). В последующие недели в рамках игры проводились различные мастер-классы, и в это же время студенты должны были продумать символику своего штаба, распределить должности и написать предвыборную программу. В итоге был сформирован штаб под названием "NEXT", за каждым членом штаба закреплены обя
План
Содержание
Введение
Глава I. Сущность кризиса в организации
1.1 Понятие и виды кризисов
1.2 Типология кризисов
Глава II. Стратегии PR в кризисных ситуациях
2.1 Возникновение и развитие кризиса
2.2 Использование стратегий PR для преодоления кризиса
Глава III. Обоснование и выбор стратегии на конкретном примере