Коммуникации компании и их перенос в Интернет. Снижение издержек на коммуникацию с клиентами. Вывод на личный контакт с представителем компании потенциального клиента. Увеличение лояльности клиентов компании с целью совершения повторной продажи.
Аннотация к работе
Каждый знает, что для осуществления маркетинга в Интернете необходим сайт. Сайт - это всего лишь один из вариантов стратегии Интернет-маркетинга, а компания, используя Интернет, может решать и другие задачи. Поэтому планирование Интернет-маркетинга начинается с определения всех коммуникаций в компании, как внутри, так и снаружи, и выделения тех коммуникаций, которые могут быть без ущерба перенесены в Интернет. С точки зрения Интернет-маркетинга коммуникация, которая протекает в Интернете, - это коммуникация без участия живого человека, то есть это ситуация, когда пользователь взаимодействует с сайтом компании, с ее рекламными материалами, с PR-материалами или каким-либо еще ее присутствием в Интернете. В общем случае коммуникации компании сводятся к следующим типам: коммуникации с клиентами; коммуникации с поставщиками товаров и услуг, подрядчиками; коммуникации с дилерами (реселлерами); коммуникации на рынке труда; коммуникации с журналистами; коммуникации с государственными контролирующими и лицензирующими органами; коммуникации с акционерами и родительскими организациями; коммуникации с существующими сотрудниками; коммуникации с партнерами (например, для предложения совместных продуктов). Мы обнаружим, что оно осуществляет следующие коммуникации: с новыми частными клиентами на подбор нянь (чаще женщинами); с новыми частными клиентами на подбор домработниц (чаще женщинами); с новыми частными клиентами на подбор гувернанток (чаще женщинами); с корпоративными клиентами (например, компаниями, оказывающими разовые услуги, или просто офисами, где нужна уборщица) на подбор в первую очередь специалистов по уборке и аниматоров; с существующими клиентами, которые уже нанимали персонал через агентство; с потенциальным персоналом (соискателями); с потенциальными гувернантками (и гувернерами) - они почти поголовно пользуются Интернетом и гораздо более подготовлены, чем просто няни и домработницы; с обучающими центрами, повышающими квалификацию соискателей; с сертифицирующими органами, удостоверяющими качество работы агентства (предположим, такие есть); с миграционной службой, санэпидемслужбой, налоговой инспекцией (государство); с журналистами тематических изданий. Этому может мешать достижимость целевой группы, к которой обращена коммуникация. То есть необходимо сначала проанализировать именно содержание коммуникации и на основании этой информации уже решать, подходит ли Интернет для подобной работы. Какую цель преследует компания, когда переносит часть своих коммуникаций в Интернет?. Например, для агентства недвижимости цель работы с клиентом - продажа квартиры, а для компании Coca-Cola - регулярная покупка напитка (вовсе не разовая). Для иллюстрации представим себе простую ситуацию: вы решили купить машину, например Mazda. Эта ссора стоила Nokia изрядной доли рынка, а переломить такое давление можно только при помощи прямой коммуникации с клиентом, например при помощи Интернета.