Выбор стратегии охвата сегментов современного базового рынка. Выявление возможностей для реализации конкурентного преимущества Банка "ВТБ24". Поиск, отбор и обоснование направлений совершенствования системы управления маркетинговой деятельностью.
Аннотация к работе
Маркетинг направляется на обеспечение условий, способствующих привлечению новых клиентов, расширению сферы банковских услуг, заинтересовывающих клиентов во вложение своих средств в этот банк. В соответствии с этим разделением клиентов банка происходит и разделение маркетинга внутри банка. Основными задачами маркетинга в банке можно назвать: - Обеспечение рентабельной работы банка в постоянно изменяющихся условиях денежного рынка. В соответствии с этими задачами банковский маркетинг ориентируется на достижение высоких количественных, качественных и социальных показателей, таких как количество клиентов банка и их счетов, объем депозитов, кредитных вложений, инвестиций, размеры совершаемых банком операций и услуг, показателей доходов расходов банка, сроки обработки документов, степень удовлетворения клиентов по объему, количеству и качеству услуг. Цель данной работы - исследовать значение маркетинговой службы в банке и создать отдельную маркетинговую службу в Банке ВТБ 24 (ЗАО) для продукта пластиковых карт.Место Банк Задолженность физических лиц по кредитным картам на 01.01.12, тыс. рублей Доля в розничном кредитном портфеле на 01.01.12, % Задолженность физических лиц по кредитным картам на 01.07.11, тыс. рублей Доля в розничном кредитном портфеле на 01.07.11, % Динамика за второе полугодие 2011 года, % Задолженность физических лиц по кредитным картам на 01.01.11, тыс. рублей Доля в розничном кредитном портфеле на 01.01.11, % Динамика за 2011 год, % Объем средств клиентов достиг 3 596,7 млрд рублей, увеличившись на 62,5% в 2011 году, доля средств клиентов в совокупных обязательствах Группы и отношение кредитного портфеля к средствам клиентов составили 58,3% и 119,6% соответственно - Расходы на персонал и административные расходы по итогам 2011 года составили 141,5 млрд рублей, увеличившись на 48,8% по сравнению с прошлым годом за счет новых приобретений и расширения бизнеса Группы Объем розничного кредитного портфеля Группы составил 824,1 млрд рублей, увеличившись на 52,2% за 2011 год как за счет органического роста, так и благодаря консолидации Банка Москвы. Среди банков, зарегистрированных в Санкт-Петербурге, ВТБ, разумеется, с большим отрывом занимает лидирующие позиции по всем основным финансовым показателям на 01.11.2011, кроме чистой прибыли и обязательств перед населением (по этим показателям банк занимает 4 место по Санкт-Петербургу и Ленинградской области). В тройке лидеров по объему портфеля кредитов по картам оказались Сбербанк России (64 млрд рублей), ВТБ 24 (37 млрд) и Восточный Экспресс Банк (24 млрд).Подводя итоги курсовой работы, можно сделать следующие выводы: Основная идея маркетингового подхода к производству банковских продуктов состоит в том, что маркетинговые службы банка вначале изучают рынок предполагаемых к выпуску продуктов, процентные ставки, цены на них, типы клиентов-покупателей, конкурентов, предлагающих аналогичные продукты, а затем организовывают их производство и реализацию. Основные принципы банковского маркетинга: - Организовывать производство и реализацию не тех банковских продуктов, которые сможет осуществить банк, а таких продуктов, на которые есть покупатель, клиент. Маркетинговые службы банка собирают информацию о потребителях банковских услуг на рынке действия банка, о клиентах банка, об удовлетворении их интересов структурами банка и его сотрудниками, осуществляющих непосредственный контакт с клиентом, и о путях и средствах продвижения услуг и имиджа банка и его эффективности. Банк остается социально ориентированным и учитывает это в работе с клиентами. С этой целью Банк прогнозирует развитие потребностей клиентов, появление новых направлений банковского бизнеса, проводит маркетинговые исследования, разрабатывает и предлагает полный спектр банковских продуктов и услуг.