Сущность маркетинга в страховой деятельности, как потребительской услуге. Определение степени удовлетворенности потребности клиента в страховой защите. Изучение конъюктуры российского рынка, спроса и требований потребителей, с целью максимизации прибыли.
Аннотация к работе
КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине: Страхование на тему: Страховой маркетингВыбор темы данной курсовой работы обусловлен актуальностью и необходимостью применения и развития в страховых компаниях страхового маркетинга. Его внедрение в повседневную жизнь компаний чрезвычайно благоприятно отражается как на результатах их деятельности, так и на состоянии рынка как такового. Объектом исследования является рынок страховых услуг, предметом - маркетинговый инструментарий повышения спроса на услуги страхового бизнеса и оптимизации каналов их реализации, а также минимизации издержек производства страховых услуг как решающих факторов активизации страхового рынка в условиях посткризисной экономики. Целью изучения маркетинга страхования как потребительской услуги является определение степени удовлетворенности потребности клиента в страховой защите, оптимизация движения финансовых ресурсов страховщиков и страхователей.Раннее определение определяет маркетинг как одну из основных функций деятельности страховой компании - ее сбытовую деятельность, направленную на продвижение страховых услуг от страховщика к страхователю. В качестве определения, наиболее полно отражающего суть страхового маркетинга, можно привести следующую формулировку: страховой маркетинг - это система понятий и приемов, с помощью которых достигается взаимопонимание и эффективное взаимодействие страховщика и страхователя - оптимизация их финансово-экономических отношений, направленная на наилучшее обеспечение разнообразных потребностей страхователей в качественной, относительно дешевой и полной страховой защите в сочетании с достижением достаточной доходности страховых операций для компании. Концепция признает залог успеха в том, что страхователь должен быть удовлетворен данной компанией, чтобы он продолжал взаимоотношения с ней в дальнейшем. В соответствии с указанными принципами страховой маркетинг ориентируется на достижение высоких количественных, качественных и социальных показателей, таких как количество заключенных договоров, объем прибыли, доля страхового поля, охваченная страховщиком, размер взносов и количество договоров, приходящихся на одного работника, размеры степени удовлетворения запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, оказываемых страховой компанией, а также способность обеспечения страховщиком сохранности конфиденциальной информации. В первую очередь это связано с особенностями страхового бизнеса, среди которых основными являются: § долгий срок жизни страхового продукта, долгосрочный характер взаимодействия страховщика и страхователя, определяемый сроком действия договора (например, срок действия договора страхования жизни может достигать 50 и более лет), в результате чего в ряде случаев истинная рентабельность и свойства страхового продукта становятся понятными через много лет после его продажи, § наиболее важная для клиента часть его общения со страховой компанией (расследование и урегулирование страхового случая) могут отставать на многие годы от момента заключения договора, страховщик может по тем или иным причинам отказать в выплате возмещения, т.е. на этапе покупки страхового продукта клиент не может адекватно оценить его качество, § неотделимость страховой услуги от страховщика, который берет на себя долговременные обязательства по возмещению ущерба, вследствие чего качество страхового продукта может изменяться по субъективным причинам с течением времени, § сильная рисковая составляющая, характерная для страхования, тогда как традиционный маркетинг в сфере производства не предусматривает подробного анализа различных рисков, имеющихся в процессе жизненного цикла товара, при этом риск (его оценка и управление им) являются основными составляющими страхового продукта, § сильная государственная регламентация страхового бизнеса, в частности, наличие жестких требований к свойствам страхового продукта (тарифы, обязательное страховое покрытие, размещение страховых резервов и т.д.), что существенно снижает маркетинговую свободу маневра страховщика (например, он не может существенно снизить цены на свои услуги, так как это вызывает ответную реакцию государственных органов, ответственных за обеспечением платежеспособности страховщика), § нежелательная динамика социально-экономического окружения российского страхового рынка, § отсутствие патентования страховых продуктов, что автоматически влечет за собой быстрое копирование удачных разработок и страховых программ конкурентами, § слабое понимание сути страхования большинством клиентов, особенно физическими лицами, из чего вытекают осложнения в общении страховщика с потенциальными страхователями, часто не представляющими себе полезность страховой защиты и механизм формирования ее цены, § чрезвычайно большое значение сегментации рынка в деятельности страховщиков.
План
Оглавление
Введение
1. Сущность маркетинга в страховой деятельности
1.1 Понятия и необходимость маркетинга в страховании
1.2 Основные цели и задачи отдела маркетинга страховой компании
2. Применение данных маркетингового исследования
2.1 Маркетинговая стратегия
2.2 Маркетинговое планирование
3. Перспективы применения маркетинга российскими страховщиками
3.1 Факторы, определяющие развитие страхового маркетинга
3.2 Маркетинговая структура российского рынка страхования населения
3.3 Сегментация российского страхового рынка
3.4 Direct страхование в России - перспективы развития