История возникновение и раскрытие содержания страхового маркетинга как способа управления деятельностью страховых компаний. Изучение общих методов исследования рынка страховых услуг. Способы сегментации рынка и анализ каналов сбыта страховых продуктов.
Аннотация к работе
КУРСОВАЯ РАБОТА на тему: «Страховой маркетинг»Происходящие сейчас в России преобразования экономической и политической структур обострили многие социальные проблемы, следствие чего явилось падение уровня жизни населения и увеличивается число людей, которым необходимы различные виды социальной поддержки. В нашей стране система социальной защиты населения сложилась еще в советский период и при происходящих в России и во всем мире переменах, уже не может отвечать нуждам и потребностям общества, так как во многом уже исчерпала себя. Социальная нестабильность в обществе и поиск новых идей, способствующих экономическим преобразованиям, подвели к необходимости разработки программ социальной поддержки, ориентированных на проведение социально компенсирующих мероприятий, в ходе которых в одинаковой степени учитывались бы интересы людей, возможности государственного финансирования и реальный уровень инфляции. На современном этапе развития экономики возрастает потребность физических и юридических лиц в обеспечении устойчивых гарантий защиты своих экономических интересов, связанных с осуществлением различных видов хозяйственной деятельности, сохранением определенного уровня благосостояния, безопасностью и здоровья.Анализ рыночной деятельности крупнейших страховых компаний за рубежом показывает, что целый ряд направлений и функций маркетинга (например, ориентация на конъюнктуру рынка, приспособление условия страхования к интересам потребителей) являются общими в деятельности различных страховщиков. В концептуальном плане деловой стратегии любого страховщика всегда находится страховой интерес. Концепция признает залог успеха в том, что страхователь должен быть удовлетворен данной компанией, чтобы он продолжал иметь дело с ней и дальше. В соответствии с указанными задачами, страховой маркетинг ориентируется на достижение высоких количественных, качественных и социальных показателей (например, количество заключенных договоров, объем прибыли, доля страхового поля, охваченная страховщиком, размеры степени удовлетворения запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, оказываемых страховой компанией, обеспечения страховщиком сохранности конфиденциальной информации, развитие профподготовки работников компании, уровень решения социальных проблем). Это вызывает проблемы у страхователей (трудно оценить услуги до приобретения, приходится верить на слово продавцу) и страховщиков (сложно показать клиентам свой товар, сложно объяснить, за что они платят деньги).В современных условиях продажа страховых товаров и услуг осуществляется как методом прямых продаж (страховая компания - страхователь), так и с помощью посредников - страховых агентов (действующих от имени и по поручению страховщика) и брокеров (действующих по поручению страхователя). Предлагаемый страховой товар/услуга должны быть юридически грамотно разработаны, учитывать потребности клиента и быть легко дополняемыми смежными страховыми продуктами (например, если вы едите в отпуск, по вам предоставляется медицинская страховка, которая может дополняться - страхованием багажа от потери/кражи, а также - страховкой от невыезда Страховка от невыезда - страхование финансовых потерь вследствие невозможности совершить зарубежную поездку в связи с участившимися случаями отказа в выдаче виз в страны Шенгенского соглашения.). Отрицательно влияет на решение клиента о страховании информационная закрытость компании (отказ страховой компании предоставить клиенту те сведения, которые не являются коммерческой тайной - аудиторского заключения, лицензии, другие). Потребности и мотивация клиентов изучаются страховщиками при помощи исследований рынка на основании его сегментации. Отслеживание реакции страхователей на страховые товары/услуги продолжается в течение всего периода существования продукта, это позволяет учитывать все изменение потребностей рынка через уровень удовлетворения потребителей страховыми услугами, дает возможность вносить в условия страхования и в тарифы своевременные изменения, обеспечивающие их конкурентоспособность.Это событие повлекло за собой изменения во всех составляющих маркетинга страховых услуг, изменив сам продукт, тарифную политику, процесс привлечения клиентов, сбытовую структуру, операционные технологии и процессы подготовки персонала, подходы к рекламе страховых услуг. При высоком уровне конкуренции на российском страховом рынке основа бизнеса любой страховой компании строится на каналах сбыта продуктов: агентских, прямых офисных и брокерских продажах. Но такие продажи в большинстве приходятся на стандартные розничные продукты - автострахование, КАСКО, ипотечное страхование, страхование яхт и катеров. Лишь небольшое количество агентов компаний способны иметь дело с корпоративными продажами (их называют «суперагенты» «Суперагенты» - наиболее опытная и успешная группа профессиональных продавцов услуг.). Это люди, имеющие существенный опыт работы в страховании и сформировавшие большой клиентский портфель.