История развития стандартов качества, отечественный опыт управления. Принципы сертификации товаров и услуг, нормативное обоснование. Аудит и премии качества, оценка товаров. Совершенствование системы управления качеством на исследуемом предприятии.
Аннотация к работе
стандарт сертификация аудит управление В настоящее время во всем мире заметно ужесточились требования, предъявляемые потребителями к качеству продукции. Вероятность того, что созданная продукция будет отвечать требованиям потребителя, повышается, если на предприятии действует эффективная система качества. Это привело к международной практике внесения в контракты требований к системам качества, дополняющих требования к продукции или услуге, а также к проверке качества на предприятии у поставщика. Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization) была создана в 1946 г. Это неправительственная организация национальных органов по стандартам. Работа по подготовке международных стандартов обычно осуществляется силами технических комитетов. Каждый национальный орган - член ИСО, заинтересованный в той области, где создан Технический комитет, а их на сегодняшний день образовано около двухсот, имеет право быть представленным в этом комитете. Россия - член ИСО, поэтому российские специалисты, так же как и специалисты других стран, принимали участие в разработке стандартов в области качества. Принципиально важным положением новой версии стандартов ISO серии 9000 являются выделение следующих четырех ключевых аспектов качества: · качество, обусловленное спросом на продукцию; · качество, обусловленное проектированием продукции; · качество, обусловленное соответствием продукции проекту; · качество, обусловленное материально-техническим обеспечением. В новой версии стандартов ИСО серии 9000:2000 (Е) обобщен опыт, накопленный ИСО в области качества, сокращено число стандартов, продолжена их дальнейшая ориентация на удовлетворение запросов потребителя, идет непрерывное совершенствование стандартов - впервые рассматривается процессный подход к управлению качеством, основанный на восьми универсальных принципах «всеобщего управления качеством» (TQM). Основным нормативным документом стандартизации является стандарт. В Федеральном законе «О техническом регулировании» он определяется как документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг. Он защищает интересы потребителя товаров, государственные интересы той или иной страны. Стимулами для сертификации предприятиями своих производств являются выполнение основного этапа сертификации системы качества; повышение конкурентоспособности продукции и облегчения ее выхода на мировой рынок; сокращение затрат на испытания на этапе инспекционного контроля за сертифицированной продукцией. Объектом исследования является предприятие, которое следует требованиям Системы Качества, ГОСТам, и самое главное, удовлетворению потребностей потребителей. В данном случае это ОАО КФ «Волжанка». Эти стандарты просуществовали семь лет и в 1994 г. были выпущены в откорректированном виде ИСО 9001:1994, ИСО 9002:1994, ИСО 9003:1994 (и России, соответственно, ГОСТ Р ИСО 9001-96, ГОСТ Р ИСО 9002-96 и ГОСТ Р ИСО 9003-96). МС ИСО 9000:2000. МС ИСО 9004:2000. (13, 12) 1.2 Стандарты ИСО серии 9000, ИСО 9000:2000 (Е) В 1987 г. Техническим Комитетом международной организации по стандартизации ISO TK-176 «Управление качеством и обеспечение качества» опубликована серия стандартов по системам качества организаций (серии 9000), включающая следующие стандарты: ISO 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению»; ISO 9001 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и / или разработке, монтаже и обслуживании»; ISO 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже»; ISO 9003 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях»; ISO 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания». В качестве ключевых целей организаций в области качества ISO 9000/1 1994 г. устанавливает: O достижение, поддержание и стремление к постоянному улучшению качества своей работы с целью полного удовлетворения всех установленных и ожидаемых требований потребителей и других заинтересованных лиц; O обеспечение уверенности руководства и других работников предприятия-поставщика в том, что требования к качеству выполняются и поддерживаются и что происходит улучшение качества; O обеспечение уверенности потребителей и других заинтересованных лиц в том, что требования к качеству достигаются или будут достигнуты в поставляемой продукции;обеспечение уверенности в том, что требования к Системе Качества выполняются. Цель методических указаний и требований стандартов семейства ISO серии 9000 - выполнение требований для всех четырех аспектов качества продукции.Третья группа включает методические руководства, представляющие собой документы по оказанию помощи: 1) в практическом применении ISO 9001, 9002 и 9003 2) в