Информационные потребности службы маркетинга на предприятии. Структура и содержание информационного обеспечения. Технологическое обеспечение маркетинговой деятельности. Установление причин отклонений с целью их устранения. Экспертно-оценочные материалы.
1.Руководители отделов маркетинга собирают качественную первичную информацию в беседах с клиентами, поставщиками, коммерческими посредниками и другими лицами, имеющими интерес к продукции предприятия. Она всегда доступна исследователям - маркетологам, но порой требует существенной переработки, перегруппировки данных в интересах конкретного пользователя. К источникам общей маркетинговой информации постоянного действия относят: периодические издания экономической ориентации - газеты «Финансовые известия», «Коммерсант», «Экономика и жизнь», журналы «Маркетинг в России и за рубежом», «Бизнес» и др.; технические каналы средств массовой информации (ТВ, радио); массовую рекламу. К источникам узкопрофильной маркетинговой информации относят: бухгалтерские и финансовые отчеты предприятий; отчеты руководителей предприятий и фирм на собраниях акционеров; специализированные производственные печатные издания; фирменные продажи с демонстрацией товаров; экономические сведения специализированных фирм в форме печати или на машиночитаемых носителях; коммерческие базы и базы данных. Базируясь на информации и порождая новые информационные потребности, маркетинг не может эффективно работать без использования компьютерных технологий, развитой информационной базы.В маркетинговых исследованиях информационное обслуживание представляет собой маркетинговую систему информации, которая слагается из трех взаимосвязанных компонентов: · специалистов по сбору и обработке информации; · оборудование по сбору, обработке и хранению информации, - что можно отразить для наглядности в схеме: Маркетинговое информационное обслуживание трансформирует данные, полученные из внешних и внутренних источников, в информацию которая требуется маркетологу предприятия, позволяет определить потребности в информации для принятия решений. Если на входе маркетинговая информация представляет собой неупорядоченный массив данных с высокой степенью неопределенности, то на выходе она, уже подвергнутая обработке, выглядит как систематизированная по определенным признакам и критериям система, приспособленная к целям оценки и анализа.