Принципы и методика классификации услуг по признаку отраслевой принадлежности. Основные особенности оценки качества услуги и его показатели. Выбор и установление требований к качеству. Методика определения степени удовлетворения потребителей услугой.
Аннотация к работе
Качество услуги Общероссийский классификатор услуг населению предусматривает 13 групп услуг по признаку отраслевой принадлежности. К основным особенностям оценки качества услуги можно отнести следующие: O качество услуги сложно оценить количественно; O мала достоверность предварительной аттестации показателей качества услуги; O услуги не складируются, оперативно получаются клиентом; O услуги не имеют материального вида; O качество услуги оценивается комплексно, т.е. по всем показателям качества. Ведь потребитель не только воспринимает результат услуги, но и становится участником ее оказания.