Описание разнообразия вербальных (речевых) и невербальных средств общения. Речевые средства убеждения, способы воздействия на партнера. Барьеры речи. Невербалика в системе деловых коммуникаций. Кинесика, паралингвистика, проксемика, визуальное общение.
Аннотация к работе
Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса, о которой речь шла выше.При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдет смена «коммуникативных ролей» (условный термин, обозначающий «говорящего» и «слушающего»), т. е. когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации.Диалог, или диалогическая речь, как специфический вид «разговора» представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения, т. е. происходит то явление, которое было обозначено как «обогащение, развитие информации». Вспомним некоторые риторические приемы, повышающие выразительность и доходчивость речи. повторение мысли - теми же словами, другими словами; диалогичность речи - сам себе вопрос - ответ; раскачка - за счет объема и разнообразия информации и средств ее передачи; контратака - направление речи в слабое место позиции партнера; категоричные формы утверждения и отрицания ; гиперболизация - использование крайностей (утрированных форм оценок и прогнозов); обращение возражения в вопрос ; использование ярких примеров, иллюстраций и т. д . Таких позиций может быть три: открытая - коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения; отстраненная - коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто; закрытая - коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее. Однако она и подобные ей схемы фиксируют лишь структуру процесса коммуникации, но ведь этот процесс включен в более сложное явление - общение, поэтому важно и в этой одной стороне общения увидеть его содержание.