Изучение задачи оценки функционирования сложных структурированных объектов с использованием непараметрического метода анализа среды функционирования (Data Envelopment Analysis). Оценка экономической эффективности внедрения автоматизированной CRM-системы.
Аннотация к работе
СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ CRM-СИСТЕММногие предприятия с целью оптимизации бизнес-процессов производства и предоставления услуг используют программные CRM-системы (Customer Relationship Management) [3, 4]. Пусть имеется совокупность N предприятий, каждое из которых описывается K входами и M выходами. Будем использовать модель практической границы P-DEA [9, 10], которая позволяет сформировать на базе реальных эффективных объектов множество искусственных объектов с эффективностью, большей единицы. В процессе эксплуатации CRM-системы менеджменту предприятий или организаций необходимо определить, действительно ли внедрение такой системы приносит эффективность бизнесу, и какие действия необходимо предпринять для улучшения деятельности бизнеса и производства. В качестве результатных показателей эффективности используются специализированные показатели: - Y1 - расширение клиентской базы (увеличение на n % к числу существующих клиентов);Применение подобного подхода позволяет получить количественную оценку общей эффективности предприятий, внедривших для оптимизации своего бизнеса CRM-системы, на основе относительных показателей эффективности.