Сущность конфликта, его роль в организации. Типы, причины конфликтов. Методы предотвращения и разрешения конфликтных ситуациях. Стили поведения в конфликте, его последствия. Управление конфликтами в туристическом агентстве "Престиж - тур" в г. Белоярский.
Аннотация к работе
1. Теоретические основы конфликтов в организации 1.1 Сущность конфликта и его роль в организации 1.2 Типы конфликтов 1.3 Причины конфликтов. Методы предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций 1.4 Последствия конфликтов 1.5 Стили поведения в конфликте 2. Информация о туристическом агентстве Престиж - тур в г. Управление конфликтными ситуациями в туристическом агентстве Престиж - тур в г. Фундаментом этих отношений являются потребности и интересы людей. Конфликт - это целенаправленное поведение одной из сторон вступающей в противоречие с интересами, взглядам, целями другой стороны. Конфликт не всегда может иметь положительный характер и в некоторых случаях мешает удовлетворению потребностей отдельной личности, и достижению целей организации в целом. А так же дает дополнительную информацию и помогает выявить большее число задач или проблем. Поэтому каждому руководителю необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, и способах поведения при их возникновении. Для достижения поставленной цели были выявлены следующие задачи: определить сущность конфликта в организации и их классификации; выявить причины возникновения конфликтов в организации; охарактеризовать методы предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций; проанализировать конфликтные ситуации в туристическом агентстве Престиж-тур; наличие путей разрешения конфликтных ситуаций в туристическом агентстве Престиж-тур. Итак, в ходе работы использовались труды известных исследователей в области конфликтологии, таких как: Орлов В.Б., Зигерт В., Черняк Т.В., Румянцева З.П., Чумиков А.Н., Баринов В.А. и другие. 1. Она может возникать по инициативе оппонентов либо осознанно, и передаваться из поколения в поколение, то есть переходить к новым соперникам, даже если причина разногласия давно исчезла. Отделы персонала могут и обязаны отслеживать такого рода конфликты.