Коммуникативные качества личности. Способность к общению. Виды жестов. Качества, необходимые для создания хороших отношений между секретарем, его руководителем и сослуживцами. Форма регистрации секретарем приема посетителей. Техника телефонного разговора.
Аннотация к работе
МОСКОВСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по предмету « Деловое общение » Вопрос 1. Охарактеризуйте Вашу способность к общению, используя известные Вам коммуникативные качества личности Ответ: Каждый человек по своей природе, характеру, способности общения, умению влиять на других людей, умению подчиняться самому обладает индивидуальными чертами и способностями. На данный момент моя профессиональная деятельность (работа в отделе кадров) подразумевает постоянно общение с людьми (с начальством, сослуживцами, работниками). С точки зрения доминантности личности я отношу себя к среднему положению между доминантным и недоминантным · По общению с людьми могу и повысить голос и отдать распоряжение, но предпочитаю при этом убедить собеседника, что нужно сделать именно так, если приходиться общаться с людьми доминантного типа, то предпочитаю спокойно выслушать их, а потом высказать свое мнение и аргументировать свою позицию. Качества, необходимые для создания идеальных отношений между руководителем и его секретарем (по Дж. Харрисону) Ответ: В процессе деловых контактов наиболее часто встречается разновидность секретарь- руководитель. Дж. Харрисон называет следующие качества, необходимые для создания идеальных отношений между руководителем и секретарем: · Самостоятельная работа секретаря без допускания ошибок, освобождая руководителя от постоянных проверок документов · При телефонных разговорах, секретарь должен уметь тактично отвечать на вопросы, а руководитель должен доверять секретарю решения вопросов, касающихся конфиденциальными а работе организации · Секретарь должен уметь выбрать для руководителя основные, важные факты из общего содержания документы, освобождая руководителя от пристального изучения материалов · Секретарь должен осознавать, что при необходимости он должен остаться после окончания рабочего времени, но руководитель должен понимать, что секретарь не должен оставаться после работы, когда в этом нет необходимости · Секретарь должен четко знать свои обязанности и уровень компетенции, во время отсутствия руководителя.