Сущность и необходимость банковского маркетинга, его приемы. Организация маркетинговой деятельности в АО "Банк Центр Кредит", сбытовая и коммуникационная политика. Оценка эффективности банковского маркетинга и основные направления его совершенствования.
Аннотация к работе
Специфика и приемы банковского маркетингаОдновременно усиливается конкуренция внутри банковской системы, а также между банками и небанковскими институтами, представляющими компании в области привлечения денежных средств населения, предоставления ему разнообразного спектра банковских продуктов и услуг. Анализ работы коммерческих банков, исследования рынка ссудных капиталов, социально-психологических особенностей частных клиентов банка, спроса и предложения на банковские услуги должны закладываться в основу текущей и долгосрочной стратегии банка. Объективные условия развития банковского маркетинга в Казахстане формируются по мере развития финансового рынка, при отсутствии которого жесткая регламентация деятельности банков требовала работы в строгом соответствии с инструкциями и разработка банковского маркетинга не имела смысла. Конкуренция внутри банковского сектора Казахстана в основном связана с каким-либо видом банковского продукта или услуги, имеющим различные параметры соответственно дифференциации банковских услуг. Распространено мнение о том, что развитая конкуренция снижает прибыльность банков, поскольку им приходится увеличивать расходы на рекламу, выделять дополнительные средства на поддержание имиджа банка, разрабатывать новые услуги, требующие дополнительно значительных затрат.Формулировка конкретных целей банка имеет чрезвычайно важное значение, поскольку она придает всем действиям банка на рынке четкую направленность и делает все принимаемые частные решения банка по различным вопросам более эффективными и последовательными. Для достижения поставленных целей каждый банк разрабатывает свою стратегию. Разработанная и принятая к реализации банком стратегия должна постоянно анализироваться банком на предмет соответствия целям и конкретным практическим задачам банка. В этих условиях деятельность руководства банка и всех его служб направлена на привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг, завоевание рынка. В Европе к необходимости использования маркетинга в банках пришли несколько позднее (в 60-е гг.).Основными приемами банковского маркетинга являются общения с клиентом, обеспечение рентабельной деятельности и дивидендов акционерам, обеспечение преимущества клиенту при пользовании услугами данного банка по сравнению с услугами других кредитных учреждений, материальная заинтересованность работников банка в продаже услуг. Активный маркетинг включает в себя: прямой маркетинг (реклама, почта, ТВ, телефон, предоставление перспективном клиенту полной информации) об услугах, а также побуждение его действовать без промедлений. Банк, желающий прочно закрепиться на рынке, должен использовать оба эти способа маркетинга. 2)Изучение товара и определение его цены - вторая составная часть банковского маркетинга - предполагает изучение характера продаваемых и их цены. Определение уровня цен на услуги предлагает проведение многовариантного расчета уровня цены с учетом политики цен применительно к каждому конкретному сегменту рынка и глобальной политике банка.АО «Банк Центр Кредит» был основан 19 сентября 1988 году на самом пике кооперативного движения, предвестника рыночных перемен. В 2003 году Банк «Центр Кредит» признан самым динамично развивающимся банком в Казахстане по программе кредитования малого бизнеса, а в январе 2005 года банк вошел в пятерку лидеров банковского рынка Казахстана. По итогам 2010 года АО «Банк Центр Кредит» занял 4 место по размеру активов и 4 место по размеру капитала среди 39 Банков Второго Уровня РК. AO "Банк Центр Кредит" имеет головной офис в городе Алматы и содержит собственную широкую филиальную сеть по республике, обслуживает юридических и физических лиц в свыше 120 филиалах и отделениях. Привлекает клиентов то, что «Банк Центр Кредит» практически не ограничен в ресурсах и, в свою очередь, заинтересован в хороших, солидных заемщиках.Организационная структура АО «Банк Центр Кредит» состоит из головного офиса, 20 филиалов и 190 структурных подразделений филиала. Головной офис АО «Банк Центр Кредит» представлен следующими подразделениями: 1) Департамент казначейства Опыт работы банков убеждает, что для успешной деятельности любому банку необходима служба маркетинга, ее организация звена такого рода во многом зависит от уровня развития банка и его структуры. АО «Банк Центр Кредит» имеет специальный департамент стратегического планирования и маркетинга, занимающийся всем спектром рыночных проблем. Департамент организован с целью планирования и определения основных приоритетов, целей и задач деятельности АО «Банк Центр Кредит» долгосрочную, среднесрочную и краткосрочную перспективу, а также обеспечение их реализации в планируемый период.Банку удалось удержаться на рынке за счет проводимой персоналом грамотной политики, в том числе маркетинговой. Основная операционная проблема финансового характера в секторе МСБ - дефицит оборотного капитала, которую банк успешно решает, предоставляя заемщикам различные инструменты финансирования на пополнение оборотных средств.
План
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы организации банковского маркетинга
1.1 Сущность и необходимость банковского маркетинга
1.2 Приемы банковского маркетинга
Глава 2.Действующая политика организации банковского маркетинга на примере АО «Банк Центр Кредит»
2.1 Специфика банка и его банковская политика
2.2 Организация маркетинговой деятельности в банке
2.3 Оценка эффективности банковского маркетинга
Глава 3. Направления и механизмы совершенствования банковского маркетинга