Понятие и функциональные особенности референтной модели. Организационная структура предприятия. Дерево бизнес-процессов. Модель бизнес-процесса "Обслуживание клиентов": модель в IDF0, IDF3 и DFD. Матрица ответственности и регламент исследуемого процесса.
Аннотация к работе
Референтная модель бизнес-процесса - модель эталонного бизнес-процесса для предприятий конкретных отраслей промышленности. Накопленный опыт других предприятий данной отрасли дает компании возможность спрогнозировать развитие и результаты применения референтных моделей бизнес-процессов для собственного бизнеса. В данном курсовом проекте рассматривается референтная модель предприятия электроэнергетической отрасли. 1. Резюме Название компании: «Свет в дом» Характеристика деятельности: Производство энергии, проведение электрических сетей, установка генераторов электрической энергии. В руках же системных аналитиков и разработчиков BPwin - еще и мощное средство моделирования процессов при создании корпоративных информационных систем. 4.1 Модель в IDF0 Описание системы с помощью IDEF0 называется функциональной моделью.