Сущность значения показателей имиджа организации. Стратегическая корпоративная идентичность. Культура общения как показатель образа менеджера. Одежда и манеры делового человека. Анализ физиологических факторов и необходимых психологических задатков.
Аннотация к работе
Только та организация может не иметь имиджа, которая совершенно закрыта для общества, а таких организаций в сущности не бывает. В имидж организации включают четыре компонента: имидж товара - представление людей об организации как о товаропроизводителе; имидж менеджмента и финансовый имидж - представление людей о том, насколько эффективно управление фирмой и насколько выгодно быть ее акционером; имидж социальный - представление об организации как достойном члене общества; имидж как работодателя - представление общественности о том, как организация относится к своим сотрудникам, насколько хорошо она им платит, насколько заботится об их благополучии и т.п. Основными звеньями эффективного имиджа организации являются мнения людей относительно следующих свойств организации: финансовая ответственность - представления о том, как организация (коммерческая или некоммерческая) зарабатывает деньги и как она их тратит: этичность организации - представления о том, заслужила ли организация свое право на существование, этичны ли ее действия, социальная ответственность - представления о том, является ли организация добропорядочным гражданином. Имидж организации, ее репутацию создают в общем четыре группы факторов: товар, продукция, услуги и их реклама; обобщенные свойства организации, говорящие о ее положении, стабильности, росте и здоровье; социальные функции организации («организация-гражданин»); организационная культура, фирменный стиль, в общем все, что воспринимается и переживается людьми при непосредственном контакте человека с организацией, ее сотрудниками (заключение сделок, экскурсия и т.д.). Среди этих имиджей следует выделить два: целевой - то, что думают об организации ее потребители - клиенты, и то, что думают об организации ее собственные сотрудники - ключевой имидж.Имидж компании формируется, прежде всего, для партнеров, потенциальных клиентов и общества. Для формирования позитивного имиджа компании необходимо уделять внимание корпоративной культуре и имиджу ее руководителей. Научно обоснованная работа по управлению корпоративным имиджем должна вестись на основе моделирования имиджа. Только на основе и в результате моделирования имиджа может вестись успешная работа по созданию и оптимизации материальных и виртуальных носителей имиджа.