Основные операции банков с пластиковыми картами. Система дистанционного банковского обслуживания. Современные способы предоставления персональных услуг клиентам банка. Роль, задачи и функции персонального менеджера. Сущность финансового консалтинга.
Аннотация к работе
Современные способы банковского обслуживанияКарта может служить пропуском в здание, средством доступа к компьютеру, водительским удостоверением, использоваться для оплаты телефонных переговоров и т.д. На протяжении всего срока действия карты остаются собственностью банка, а клиенты - держатели карт получают их лишь в пользование. современный банковское обслуживание При выдаче карты осуществляется ее персонализация - на нее заносятся данные, позволяющие идентифицировать карту и ее держателя, а также осуществить проверку платежеспособности карты при ее приеме к оплате при выдаче наличных денег. Картами могут пользоваться лица, достигшие 18 лет, и при этом не требуется, чтобы на их имя был открыт текущий счет в банке. Кредитная карта содержит информацию о платежеспособности клиента, имя владельца, номер его банковского счета, шифр отделения банка, наименование банка, символы электронной системы платежей, в которой используются карты данного вида, голограмму, срок пользования картой и на ее обороте, на магнитной полосе, подпись клиента.Дистанционное банковское обслуживание - это предоставление возможности клиентам совершать банковские операции, не приходя в банк, с использованием различных каналов телекоммуникации. Пользователи систем электронных банковских услуг на дому самостоятельно приобретают необходимое оборудование, а банк консультирует клиентов по вопросам оборудования домашних терминалов и приобретения необходимого программного обеспечения. Особенностью, например, (одной из первых подобных систем на российском рынке) являлось то, что в отличие от многих отечественных систем "Клиент - Банк" она работала в режиме реального времени, что позволяло клиентам выполнить все операции за один сеанс связи. Система "Клиент - Банк" позволяет: - передавать в банк платежные документы; Предлагая клиентам воспользоваться услугами системы "Клиент - Банк", банк консультирует клиентов по вопросам приобретения необходимого оборудования, гарантирует техническую поддержку: при установке системы и начальном обучении персонала; обновлении программного обеспечения при появлении новых версий системы; консультации и рекомендации при работе с системой по телефону.Персональный менеджер исключает возможность и необходимость самостоятельно вступать во взаимодействие с разными подразделениями банка. Постоянный контакт персонального менеджера с конкретным клиентом позволяет банку быть ближе к клиенту, учитывать его индивидуальные потребности. Персональный менеджер координирует работу всех структурных подразделений банка в интересах клиента и обеспечивает принятие оперативного решения.
План
Содержание
1. Банковские операции с пластиковыми картами
2. Дистанционное банковское обслуживание
3. Персональное банковское обслуживание и финансовый консалтинг