История создания системы качества на фирме ЗАО "Диал Автоматик". Анализ затрат на обеспечение качества услуг. Внедрение нарядной системы мотивации труда. Смена поставщика противопожарных систем. Методы решения задач снижения отказов технических средств.
Аннотация к работе
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ) 1.1 Эволюция подходов к управлению качеством 1.2 Современные подходы к определению содержания категории качество 1.3 Инструменты контроля качества и регулирования процессов 1.4 Формирование системы управления качеством продукции (услуг) 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ЗАО ДИАЛ АВТОМАТИК 2.1 Краткая организационная характеристика предприятия 2.2 Создание и функционирование системы качества на предприятии 2.3 Диагностика проблем в области качества услуг 2.4 Анализ затрат на обеспечение качества услуг 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ЗАО ДИАЛ АВТОМАТИК 3.1 Внедрение нарядной системы мотивации труда 3.2 Смена поставщика противопожарных систем 3.3 Внедрение процессного подхода к решению задачи снижения отказов технических средств ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЯ ВВЕДЕНИЕ качество услуга мотивация труд Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции. Повышение качества расценивается в настоящее время, как решающее условие ее конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Управление качеством возникло как объективная потребность человечества, первоначально в высоких технологиях, в высококвалифицированном персонале, а затем как потребность в достойном качестве жизни. В современных условиях рыночной экономики в России большое внимание уделяется проблемам качества. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия. Все вышеизложенное и обусловило актуальность темы дипломного проекта. качество услуга мотивация труд Целью данной работы является анализ управления качеством на предприятии, и поиск направлений совершенствования системы управления качеством в ЗАО Диал Автоматик. Для написания дипломной работы использовались стандарты качества, локальные документы организации, статистические данные, материалы периодической печати. 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ) 1.1 Эволюция подходов к управлению качеством Понятие менеджмент качества охватывает те аспекты общей функции руководства, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, планирование, обеспечение и улучшение качества. Практическая значимость изучения проблемы системного управления качеством в том, что внедрение и сертификация системы качества, как совокупности организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством, являются инструментами самосохранения любого предприятия в условиях нестабильной внешней среды, залогом конкурентоспособности, как на внешнем, так и на внутреннем рынках, причем к работе в системе качества должен быть привлечен весь персонал от высшего руководства до рядового работника. Опыт стран с успешно развивающейся рыночной экономикой показывает, что именно качество - тот главный инструмент, который позволяет: – оптимально расходовать все виды ресурсов; – снижать издержки производства и повышать производительность труда, тем самым, способствуя успешной деятельности организации; – соблюдать все предъявляемые к продукции требования; – воплощать в продукции ожидания потребителей; – обеспечивать взаимопонимание и взаимодействие по всей цепочке от производителя до потребителя продукции; – непрерывно совершенствовать процессы производства, обслуживания и управления; – обеспечить удовлетворение, как производителей, так и потребителей продукции. Система мотивации предусматривала штрафы за дефекты и брак, а также увольнение. Главными мотивами качественного труда стали работа в коллективе, признание достижений коллегами и руководством, забота фирмы о будущем работника, его страхование и поддержка его семьи. В 70-80 годы начался переход от тотального управления качеством к тотальному менеджменту качества (TQM). В это время появилась серия новых международных стандартов на системы качества: стандарты ИСО 9000 (1987 г.), оказавшие весьма существенное влияние на менеджмент и обеспечение качества. Так, американский специалист в области управления качеством И.И. Мазур выразил свое мнение по этому поводу следующим образом: Качество - вещь забавная. Таким образом, продукт, способный на 100% выполнять все необходимые функции дома, оказался негодным для японского потребителя. 4. Качества вообще не бывает, а бывает оно только применительно к конкретным требованиям конкретных потребителей и оказывается, как правило, неким компромиссом между качеством и ценой, - утверждает Э.В. Минько [15, с.26]. Таблица 2.1 Динамика основных технико-экономических показателей ЗАО Диал Автоматик в 2010 - 2010 годах Показатели 2010 год 2009 год 2010 год Отклонения, /- Отклонения, % 2010 г. к 2009 г. 2010г. к 2009г. 2010 г. к 2009 г. 2010г. к 2009г. Выручка от реализации, тыс. руб. 28455,88 38104,07 23026,75 9648,2 -15077,3 133,9 60,4 Себестоимость проданной продукции (услуг), тыс. руб. 26032,17 35486,48 2