Понятие и основные типы коммуникаций. Коммуникационные стили и сети. Анализ коммуникационного процесса фирмы ООО «МАС» на основе анкетирования подчиненных и руководителей. Правовое обоснование рекомендаций по совершенствованию коммуникаций в ООО "МАС".
Аннотация к работе
Глава 1 Коммуникации в организации 1.1 Понятие и типы коммуникаций 1.2 Коммуникационный процесс 1.3 Коммуникационные стили и сети 1.4 Коммуникации как средство информационного обеспечения менеджмента организации Глава 2 Исследование коммуникационного процесса в ООО «МАС» 2.1 Характеристика деятельности ООО «МАС» 2.2 Анализ процесса коммуникаций в ООО «МАС» на основе анкетирования руководителей 2.3 Анализ процесса коммуникаций ООО «МАС» на основе анкетирования подчиненных Глава 3 Совершенствование коммуникационного процесса в ООО «МАС» 3.1 Рекомендации по построению эффективных коммуникаций в ООО «МАС» на основе проведенного исследования 3.2 Организация коммуникаций на основе последовательности их целей Глава 4 Эколого-правовое обеспечение деятельности ООО «МАС» 4.1 Правовое и экологическое обоснование деятельности ООО «МАС» 4.2 Правовое обоснование рекомендаций по совершенствованию коммуникаций в ООО «МАС» Глава 5 Организационно-экономическая эффективность рекомендаций Заключение Список использованных источников Приложение А Коммуникации восходящие и нисходящие Приложение Б Виды коммуникаций Приложение В Типы коммуникационных сетей Введение Едва ли кто сегодня осмелится отрицать важность коммуникаций в управлении. По данным исследований современный руководитель тратит 48 минут каждого часа своего рабочего времени на общение с подчиненными, коллегами, начальством. Другими словами 80% его времени уходит на коммуникацию [42, с. Наши зарубежные коллеги давно пользуются всеми преимуществами эффективной системы коммуникаций в то время, как мы только начинаем делать первые шаги в этом направлении. «Качество обмена информацией непосредственно влияет на достижение целей и эффективность управления. 73% американских, 63 английских, 85% японских руководителей считают неэффективные коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективной деятельности организации. Система коммуникаций в организации сравнима с кровеносной системой организма человека. Так и коммуникации в организации: распространяя информацию по всем подразделениям, между работниками, они обеспечивают их релевантными, своевременными сведеньями для планирования, принятия эффективных решений, организации труда, контроля, мотивации, успешного выполнения всех видов работ. В отсутствие коммуникаций работники не имеют информации о том, что делают коллеги, руководство не получает необходимых данных, соответственно становится невозможным сам процесс управления. Следовательно, невозможными оказываются координация различных видов деятельности и сотрудничество работников, поскольку люди не могут сообщить о своих потребностях и чувствах другим. Эффективные же коммуникаций способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом, формированию чувства приверженности к работе компании. Современной организации для достижения ее целей необходима эффективная система коммуникаций, поэтому каждый менеджер должен иметь достаточный объем знаний по теории организационных и межличностных коммуникаций, методам анализа и управления существующей на предприятии системой. Информация по теории коммуникаций и опыту различных организаций получена из работ таких авторов как М. Мескон, С.В. Шекшня, И.М. Максимцов, В. Спивак, Дж. В. Ньюстром, Л.А. Бурганова и др. и материалов статей А. Чугуновой, О. Дайновской, Ю. Сергеева, Т. Андреевой, Е. Прохоровой и др. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи: - изучение теоретических основ коммуникаций: понятие, виды, функции коммуникаций, коммуникационный процесс, коммуникационные стили и сети, барьеры организационных и межличностных коммуникаций; - изучение современных методов управления коммуникациями; - анализ системы коммуникаций ООО «MAC» методами анкетного опроса и полуформализованного интервью с работниками и руководителями компании; - разработка рекомендаций по совершенствованию коммуникационного процесса в ООО «MAC»; - определение организационно-экономической эффективности от предложенных рекомендаций. Коммуникации в организации 1.1 Понятие и типы коммуникаций Термин «коммуникация» происходит от латинского слова «communikatio», означающего связь, сообщение [10, с. Так М. Мескон, Л.И. Лукичева, И.М. Максимцов, А.В. Игнатьева определяют коммуникации как обмен информацией между двумя и более людьми [25, с. А.П. Егоршин, Дж. В. Ньюстром используют понятия «передачи информации», «способа передачи информации», «способа доведения идей, мыслей» и т. п. В большинстве источников традиционно выделяют следующие виды коммуникации: межличностная и организационная, формальная и неформальная, внешняя и внутренняя, горизонтальная и вертикальная, восходящая и нисходящая (межуровневая), вербальная и невербальная, а также коммуникация «руководитель - подчиненные», «руководитель - рабочая группа». Таблица 1.1 - Классификация коммуникаций по основным признакам Признак Виды коммуникации Субъекты коммуникации Межличностные Организационные Формальность Формальные Неформальные Среда протекания В