Теоретические основы коммерческой деятельности предприятий сферы услуг. Услуги розничной торговли и предприятий бытового обслуживания. Исследование коммерческой деятельности предприятия ООО "Гармония" и разработка направлений повышения ее эффективности.
Аннотация к работе
1. Теоретические основы коммерческой деятельности предприятий сферы услуг 1.1 Социально-экономическое значение услуг в коммерческой деятельности предприятия 1.2 Розничная торговая услуга как объект коммерческой деятельности 1.3 Услуги розничной торговли и предприятий бытового обслуживания 2. Анализ коммерческой деятельности предприятия ООО «Гармония» 2.1 Общая характеристика предприятия 2.2 Основные направления коммерческой деятельности предприятия 2.3 Анализ коммерческой среды организации 3. Разработка направлений совершенствования коммерческой деятельности ООО «Гармония» 3.1 Формирование стратегии коммерческой деятельности предприятия в современных условиях 3.2 Разработка направлений повышения эффективности коммерческой деятельности предприятия Заключение Список использованной литературы Введение Коммерческие отношения могут развиваться в условиях экономической свободы субъектов деловых отношений, которая предполагает владение капиталом и умение управлять финансами, ориентацию на извлечение максимально возможной для складывающихся условий прибыли и наиболее выгодные способы ее капитализации, умение управлять коммерческим риском, формирование таких организационных структур коммерции, которые способны приспосабливаться к меняющимся условиям, восприимчивость к изменениям в потребностях рынка, полное равноправие партнеров. Кроме того, свобода коммерческих взаимоотношений может ограничиваться условиями внешней среды, коммерческой тайной и другими объективными факторами. Актуальность темы работы объясняется тем, что в переменных условиях внешней среды анализ современная коммерческая деятельность выступает важным фактором получения прибыли и обеспечения эффективности функционирования организаций, а повышение прибыли требует постоянного усовершенствования методов конкурентной борьбы. Во второй половине XX века к числу фундаментальных исследований в данной сфере можно отнести многоплановые труды Ансоффа И., Бланка И.А., Бригхэма Ю. Ф., Васильевой Л. С., Галицкой С. В., Котлера Ф., Ламбена Ж.-Ж., Лапыгина Ю. Н., Петрова А. Н., Портера М., Томпсона А. А., Стрикленда А. Дж. и ряда других исследователей. Теоретические основы коммерческой деятельности предприятий сферы услуг 1.1 Социально-экономическое значение услуг в коммерческой деятельности предприятия Основными понятиями в данной сфере являются услуга, исполнитель, потребитель (заказчик), обслуживание, сфера обслуживания, трактовка которых в настоящей работе приводится по ФЗ О защите прав потребителей, а также по международным и российским стандартам ИСО ГОСТ Р 8402-96 Управление качеством и обеспечением качества. В отличие от потребителей товаров, которые получают готовую продукцию и не могут определять требования к ней (за исключением производственных потребителей в контрактных ситуациях), потребитель услуг при непосредственном взаимодействии заранее оговаривает конкретные требования к качеству.