Анализ текущей организации процесса развития системы в компании. Разработка платформы для бонусной программы кэшбэка реселлерам. Метод анализа иерархий Саати. Автоматизация передачи потенциальных клиентов сегмента VSB реселлерам без участия менеджера.
Аннотация к работе
Актуальность. Бизнес регулярно обращается к CRM системам с целью удержания клиентов и поддержания лояльности: совокупный темп роста рынка CRM систем оценивается в размере 14,7% за год [1]. Согласно статистике, 56% стратегических целей ИТ не достигаются [3], а также 44% проектов не соответствуют стратегическим целям [3]. Отсутствие отработанных подходов препятствует эффективному принятию решений в области развития системы, что определяет необходимость анализа и определение причин установленной проблематики, формирование рекомендаций, которые позволили бы управлять процессом развития системы. Текущий процесс является трудозатратным, недостаточно объективным и недостаточно производительным. Степень разработанности исследуемой темы Вопросами исследования методического инструментария автоматизации и применения ИТ на разных этапах жизненного цикла систем посвящён ряд работ российских и зарубежных учёных. Существенный вклад в создание платформы для успешного диалога между ИТ департаментом и стейкхолдерами внёс COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) [4,5]. COBIT описаны цели и принципы управления, объекты управления, ИТ-процессы компании, в том числе и требования к ним, описан возможный инструментарий для их реализации. Объект и предмет исследования Объектом исследования в работе выступает международная компания, занимающаяся продажей программного обеспечения в B2B сфере. Цель и задачи Цель данной работы - разработка рекомендаций по процессу развития CRM/PRM-системы. ? Продажи происходят не напрямую, а через реселлеров и дистрибьюторов, поэтому CRM в большей степени сосредоточена на маркетинге, а не продажах ? В компании имеется большая клиентская база.