Принципы деятельности и функции коммерческого банка. Характеристика банковских операций, продуктов и услуг, политика их продвижения. Анализ предоставления банковских услуг клиентам - физическим лицам в ПАО КБ "Совкомбанк"; повышение качества обслуживания.
Аннотация к работе
Глава 1. Основные понятия банковского обслуживания клиентов - физических лиц 1.1 Принципы деятельности и функции коммерческого банка 1.2 Характеристика банковских операций, продуктов и услуг 1.3 Политика продвижения банковских услуг Глава 2. Анализ предоставления банковских услуг населению ПАО КБ «Совкомбанк» 2.1 Общая характеристика ПАО КБ «Совкомбанк» 2.2 Организация банковского обслуживания населения ПАО КБ «Совкомбанк» 2.3 Оценка результатов деятельности банка Глава 3. Мероприятия по совершенствованию банковского обслуживания клиентов - физических лиц в ПАО КБ «Совкомбанк» 3.1 Основные направления преобразований 3.2 Рекомендации по совершенствованию банковского обслуживания 3.3 Экономическая эффективность предложенных мероприятий Заключение Список использованной литературы Приложения Введение Актуальность темы выпускной квалификационной работы. Современная экономика РФ характеризуется высокими темпами роста российского рынка розничных банковских услуг. Развитие технологий, повышение качества обслуживания, расширение продуктовой линейки, а также рост спроса населения на банковские продукты и услуги вынуждают российские и иностранные банки сфокусироваться на поиске альтернативных подходов к наращиванию клиентской базы. Банки заинтересованы в решении проблем доступности населению страны банковских услуг и расширении сети продаж банковских продуктов. Поскольку банки аккумулируют (собирают) свободные денежные средства и их перераспределяют, направляют на возвратной основе нуждающимся хозяйственным организациям, банковские услуги могут осуществляться в форме как пассивных, так и активных операций. С помощью пассивных операций банки формируют свои ресурсы (например, за счет депозитов, продажи сертификатов, кредитов, полученных у других банков, и т.п.). Осуществляя активные операции, банки размещают привлеченные и собственные ресурсы на нужды различных хозяйственных организаций и населения. При написании использовались работы О.И. Лаврушина, Т.М. Костериной, М.А. Боровской, К.Р. Тагирбекова, Е.В. Жукова и др. Коммерческие банки, выступая на финансовом рынке со спросом на кредитные ресурсы, должны не только максимально мобилизовать имеющиеся в хозяйстве сбережения, но и формировать достаточно эффективные стимулы к накоплению средств. В связи с формированием фондового рынка получает развитие и такая функция банков, как посредничество в операциях с ценными бумагами. Основные показатели деятельности (тыс. рублей) - 2014 г. (Интерфакс-100):39 место по активам, 39 место по собственному капиталу, 34 место из 100 крупнейших банков России по сумме чистых активов (на 1 февраля 2015 года), 14 место как самые прибыльные банки (на 1 февраля 2015 года), 10 место как самые инвестиционные банки (на 1 февраля 2015 года), 26 место как самые потребительские банки (на 1 февраля 2015 года), 25 место как самые ритейловые банки (на 1 февраля 2015 года).