Понятие эффективности социальной работы. Основные подходы (методология) оценки ЭСР. Технологии мориторинга ЭСР. Измерение (описание) результатов или эффектов и затрат, а также влияние затрат и других факторов на результаты эффективности социальной работы.
Аннотация к работе
Социологическая оценка эффективности социальной работыЭффективность социальной работы (ЭСР) можно оценивать как: 1) ЭСР - это соотношение между достигнутыми результатами (эффектами) и затратами, связанными с обеспечением этих результатов. Соотношения между результатами и затратами бывают самыми разными: затраты сохраняются на прежнем уровне, а результаты в количественном и качественном измерениях более высокие по сравнению с прежними периодами; затраты сокращены, а результаты остались такими же, как и при несокращенных затратах или даже стали более высокими; затраты в какой-то степени возросли, а результаты стали еще более высокими.Методы - это способы, приемы оценки, дающие ответ на вопрос, как, каким образом может производиться (или производится) оценка эффективности. Существуют методы, применение которых позволяет оценить эффективность деятельности учреждений социальной сферы независимо от их вида, профиля, предоставляемых услуг и масштаба деятельности. К ним, прежде всего, относятся методы «задачи-результаты» («З-Р») и «задачи-результаты-затраты» («З-Р-3»). Метод «задачи-результаты» заключается в том, что деятельность любого социального учреждения регламентируется положением (уставом), один из разделов или ряд подразделов которого содержит перечень решаемых задач. Данный метод может иметь так называемую «дополняющую формулировку», т.е. цель и задачи имеют общую формулировку, которая дополняется и конкретизируется, например, таким разделом положения, как «Основные направления и содержание деятельности».С одной стороны, он отражает инструментарий социального маркетинга, а с другой - социологии, поэтому имеет следующие разновидности: - прямой оценочный метод, суть которого состоит в периодическом проведении устных и письменных (с помощью анкет) опросов клиентов; - параметрический метод, с помощью которого сопоставляется (сравнивается) то, что положено клиенту по нормам, нормативам или соответствующим стандартам, с тем, что фактически выполняется в процессе социального обслуживания; - сочетание этих разновидностей. При использовании данных методов приходится считаться с неожиданными реакциями клиентов, которые иногда обращаются в орган социальной защиты с жалобами, вопросами, просьбами, отражающими их потребности. Структуры, управляющие процессом социальной работы, должны иметь информацию об удовлетворяемых, не полностью удовлетворяемых и по каким-то причинам не удовлетворяемых потребностях своих клиентов - как показывает практика, это способствует более целенаправленному планированию работы по социальному обслуживанию, получению необходимых ресурсов, использованию новых форм и технологий и др. Однако их общий недостаток (за исключением прямого оценочного метода) - отсутствие возможности оценить мнения самих клиентов.