Речевое поведение деловых партнеров, его социальные роли. Отношение к собеседнику, правила общения. Речевой этикет: знакомство, приветствие и прощание, поздравление и благодарность. Ведение деловых телефонных разговоров. Парламентское красноречие в РФ.
Аннотация к работе
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ Учреждение высшего профессионального образования РЫБИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ П.А.СОЛОВЬЕВА КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине Культура речи и деловое общениеКорректность речевого поведения делового человека зависит от соблюдения им правил речевого этикета. Этикет - совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда) включает в себя и указание на правила речевого поведения. И эти деловые люди, знающие правила речевого поведения, смогут создать доброжелательную атмосферу сотрудничества, и это во многом предопределяет успешность проведения переговоров.«Социальные роли» - это общественные роли человека, его поведение, предопределяемое возрастом, профессией, уровнем культуры (так называемые «постоянные» роли представителя определенной социальной группы), и его поведение по отношению к партнеру в момент общения - в зависимости от ситуации (пациент-врач, продавец-покупатель и т. п. В этом случае человек как бы абстрагирован от своей индивидуальности: на первый план выступают деловые качества, человек воспринимается как представитель той или иной общественной организации. Представление делового человека о его социальной роли складывается из: - представления человека о своих возможностях, понимания, что от него ожидается в данной ситуации. Деловой человек - это человек, уважающий себя и свое дело, внутренне уравновешенный, уверенный в своих силах. Успешное выполнение социальной роли в конкретной ситуации зависит как от умения человека использовать свои индивидуальные качества, способности, так и от его опыта общения.Социальная роль в конкретной ситуации определяется по отношению к партнеру. Важно предвидеть: - отношение собеседника к себе самому (как личности, как представителю определенной группы), - отношение к той информации, которая станет предметом деловой оценки или обсуждения, - эффект, который могут оказать переговоры на собеседника. Следует попытаться «построить модель» личностных черт собеседника, его особенностей, важных для общения. Внимание к мимике и жестам делового партнера поможет учесть его эмоциональную реакцию хотя бы по трем основным параметрам: внимание/отталкивание, спокойствие/напряжение, приятно/неприятно. Еще одно невербальное средство - звучание голоса, интонирование речи говорящим - тоже влияет на создание атмосферы общения, на взаимопонимание партнеров.Принятое определение понятия «Этикет» - «совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в I общественных местах, манеры и одежда)3 включает в себя и указание на правила речевого поведения. Речевой этикет - это «регулирующие правила речевого поведения, система национально-специфичных, стереотипных, устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности».4 В установлении контактов деловых партнеров знание этих правил, практическое знание словесных форм учтивости, вежливости обретает особую значимость, поскольку успешность любых переговоров предопределяется, с одной стороны, их информационной насыщенностью и точностью постановки вопросов, а с другой - умением партнеров создать неконфликтную, доброжелательную атмосферу сотрудничества.В официальной обстановке принято такое начало знакомства: - Разрешите (позвольте) с Вами познакомиться! Говорящий как бы просит предварительное разрешение вступить в контакт, назвать себя. Такие речевые формулы не только отражают желание познакомиться, но исключают категоричность, оставляют за партнером право согласия/не согласия (весьма условное: говорящий не ждет ответа). Далее говорящий называет свою фамилию, имя, отчество (лучше именно в такой последовательности и в именительном падеже): - Иванов Борис Федорович. Если знакомство предваряет деловые контакты, в которых говорящий уполномочен представлять определенную организацию, следует добавление: - Я представляю фирму «Салют»...Особенность употребления этих речевых формул состоит в их сочетании с невербальными средствами (жест, улыбка и пр.), выражающими внимание, доброжелательность, готовность к контакту. Для делового общения характерны стилистически нейтральные приветствия (здравствуйте, добрый день) и стереотип прощания (до свидания). При межличностном общении некоторую сложность могут представлять этикетные особенности невербального общения и использование реплик, уточняющих и дополняющих формулы приветствия или прощания с вопросами, которые должны подчеркнуть интерес говорящего к собеседнику.
План
Содержание
Введение
Тема 1. Социальные роли и речевое поведение деловых партнеров
1.1 Социальные роли и речевое поведение деловых партнеров
1.2 Отношение к собеседнику. Правила общения
1.3 Речевой этикет
1.3.1 Знакомство
1.3.2 Приветствие и прощание
1.3.3 Поздравление, благодарность
1.3.4 Извинение
1.3.5 Просьба, совет
1.4 Деловые переговоры
1.5 Ведение деловых телефонных разговоров
Тема 2. Традиции парламентского красноречия в России