Ознакомление с внутренней структурой, работой и способами управления деятельностью ООО "Турфирма-плюс". Методы мотивации сотрудников. Анализ ценовой и маркетинговой стратегий. Разработка групповых паломнических и индивидуальных лечебных поездок в Израиль.
Аннотация к работе
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮВ соответствии с учебным планом я проходила практику с 28 июня 2010г. по 18 июля 2010г. в обществе с ограниченной ответственностью «Турфирма-плюс». В процессе прохождения практики я:-научилась применять теоретические знания, полученные в процессе обучения, на практике; -ознакомилась с предприятием, его внутренней структурой, работой и способами управления деятельностью работников; Обращаясь в туристическое агентство «Турфирма-плюс», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. При обращении клиента в агентство ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов. Туристическое агентство «Турфирма-плюс» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм-конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своем сайте в Интернете и среди населения. Чаще всего опросами занимаются агенты сотрудники отдела маркетинга и рекламы. Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке.В условиях формирования новых механизмов хозяйствования, ориентированных на рыночную экономику, перед предприятиями встает необходимость работать по-новому, считаясь с законами и требованиями рынка, овладевая новым типом экономического поведения, приспосабливая все стороны производственной деятельности к меняющейся ситуации. Одна из главных задач для предприятий различных форм собственности - поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизации человеческого фактора. Это определение показывает тесную взаимосвязь управленческого и индивидуально-психологического содержания мотивации, основанную на том обстоятельстве, что управление социальной системой и человеком, в отличии от управления техническими системами, содержит в себе, как необходимый элемент согласование цепей объекта и субъекта управления. На трудовую мотивацию влияют различные стимулы: система экономических нормативов и льгот; уровень заработной платы и справедливость распределения доходов, условия и содержательность труда, отношения в семье, коллективе, признание со стороны окружающих и карьерные соображения, творческий порыв и интересная работа, желание самоутвердиться и постоянный риск, жесткие внешние команды и внутренняя культура. На удовлетворенность работой влияют: достижения (квалификация) и признание успеха, работа как таковая, ответственность, продвижение по службе, возможность профессионального роста.В рамках практического задания я рассмотрела разработку туристического маршрута Уфа - Москва - Израиль - Москва - Уфа. Клиентам мы можем предложить зимние, летние, весенние и осенние туры - на выбор. Мы предлагаем клиентам: 1.Индивидуальные туры в Израиль круглый год с отдыхом на курортах Неталия и Эйлат. Это государство располагается на Ближнем Востоке, протянувшись вдоль берега Средиземного моря, доставая южной границей до красного моря. День тринадцатый: «Машина времени» - прогулка по различным периодам истории города с помощью самых современных механизмов; а так же посещение «Центра Зальмана Шазара» - научно культурного центра, где собраны материалы по еврейской истории.Практика дает возможность студенту применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике. Во время прохождения практики была востребована основная часть знаний, полученных мной на занятиях. Практика помогла мне понять, как много зависит от грамотно созданной системы управления на предприятии - начиная от правильно подобранных кадров и заканчивая эффективной работой с информацией.
План
Содержание
Дневник прохождения учебной практики
Введение
1. Характеристика предприятия
2. Маркетинговая деятельности фирмы
3. Анализ рекламно-информационной деятельности предприятия
4. Анализ менеджмента и кадровой политики предприятия
5. Разработка туристического маршрута
Заключение
Список использованной литературы
Дневник прохождения учебной практики
Месяц и число Краткое описание выполняемой работы Подпись руководителя практики
28.06.10. Ознакомление с предприятием.
29.06.10. Ознакомление с организационной структурой предприятия.
30.06.10.- 01.07.10. Изучение услуг, предоставляемых фирмой.
02.07.10. Ознакомление с информационными технологиями, используемыми на предприятии.
05.07.10.-06.07.10. Ознакомление с работой менеджеров турфирмы.
07.07.10.-08.07.10. Ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия.
09.07.10., 12.07.10. Ознакомление с ценовой и маркетинговой стратегией предприятия.
13.07.10.-14.07.10. Ознакомление с методами управления персоналом на предприятии.
15.07.10.-16.07.10. Написание отчета по учебной практике.