Етапи еволюції документа: заява на розроблення стандарту, робочий документ, проект пропозиції, проект міжнародного стандарту. Види діяльності ISO. Створення якісних програмних продуктів. Ситуація в Україні стосовно створення нормативної бази в галузі ІТ.