Автоматизация управления и учета на базе программных продуктов 1С. Разработка и внедрение на предприятиях собственной конфигурации программы. Анализ и выявление "слабых" сторон в организации бизнес-процесса "Сопровождение программных продуктов 1С".
Аннотация к работе
Министерство образования и науки Российской Федерации Институт математики и компьютерных наук По дисциплине «Методологии и технологии проектирования информационных систем»Появление персональных компьютеров, информационных и вычислительных систем, сетевых технологии и Internet позволило организациям сократить расходы, повысить качество и время вывода на рынок своих продуктов и услуг. Все больше и больше компаний готовы вкладывать средства во внедрение новых технологий управления персоналом, в том числе и во внедрение специальных систем автоматизации и информатизации процессов, протекающих на предприятиях. Компания ООО «ЭНДИ-Консалт» занимается автоматизацией управления и учета на базе программных продуктов 1С, а так же ведется разработка и внедрение на предприятия собственной конфигурации «УПДК». Многие компании обращаются в фирму в основном для обновления типовых конфигураций или доработки и последующего сопровождения конфигураций под свои нужды. Отдел сопровождения занимается обновлением типовых и нетиповых конфигураций 1С, доработкой продуктов, консультированием по работе с программой, а так же оказанием помощи в настройке оборудования, взаимодействующего с программами 1С (принтер штрих-кодов).Участниками бизнес-процесса «Сопровождение программных продуктов 1С» являются следующие лица: · Офис-менеджер;Офис-менеджер принял звонок от клиента. Он обязан проверить, есть ли у клиента действующий договор информационно-технологического сопровождения (ИТС) и срок действия договора. Если действующий договор есть - тогда офис-менеджер принимает звонок и задачу клиента, регистрирует заявку, а именно, описывает задачу со слов клиента (как понял) и И используя систему «1С:ITIL.Управление информационными технологиями ПРОФ» (далее«ITIL») создает заявку (см. рисунок 2), по просьбе клиента может прикрепить к заявке вложенные файлы. Если действующего договора нет, Менеджер по работа с клиентами заключает договор и производит его регистрацию в системе «CRM»; Далее, ежедневно, Руководитель отдела сопровождения, войдя в систему «ITIL», просматривает все имеющиеся заявки (см. рисунок 3) и если имеются новые, то распределяет их по специалистам.
План
Содержание
Введение
1. Организационная структура ООО «ЭНДИ-Консалт»
2. Описание бизнес-процесса «Сопровождение программных продуктов 1С»
2.1 Участники бизнес-процесса
2.2 Текстовое описание бизнес-процесса
2.3 Документы, используемые в бизнес-процессе
2.4 Диаграмма работы бизнес-процесса в нотации ARIS