Базовые требования повседневного этикета. Профессиональная мораль как составная часть культуры поведения. Этикет как отражение внутренней дисциплины людей, стремления к порядку и порядочности. Культурный облик руководителя. Этикет в сфере услуг.
Аннотация к работе
Служебный этикетА вот если ателье не выполнило вам заказ, завод поставил брак заказчику - такой представитель не несет никакой моральной и материальной ответственности перед людьми и спокойно отсылает их в вышестоящие инстанции (к заведующему, начальнику управления и т. п.), не подумав даже извиниться за огрехи в работе своего предприятия, своих товарищей. Так, неумение вести служебный разговор, неумение вести себя на работе, кроме потери времени многих людей, приносит массу неприятных моментов, в частности, риск быть неправильно понятым, создание психологической напряженности и даже нервных срывов у сослуживцев, что никогда не способствует делу. На производстве, где человек проводит большую часть жизни, особое значение для людей имеет уровень культуры руководителей, призванных организовать, сплотить и направить в нужное русло работу коллектива. И наоборот, своим поведением, основанным на неуважении к людям, иной руководитель способствует созданию на предприятии или в учреждении тяжелой, напряженной обстановки, ведущей к срыву заданий и хроническому эмоциональному перенапряжению сотрудников. Следовательно, гуманность, корректность, такт в общении с людьми, тем более с людьми подчиненными по службе (конечно, в сочетании с необходимой требовательностью) должны быть неотъемлемыми качествами каждого, кому доверено руководить другими людьми.Элементарные символы культуры: «доброе утро», «присядьте, пожалуйста», «благодарю» - необходимы как начальству, так и подчиненным. Как известно, мораль выступает в основных нравственных категориях добра-зла, справедливости, долга, чести, достоинства, совести, счастья. Нравственные образцы поведения - идеалы вырабатываются с детства и постепенно становятся неотъемлемой частью сознания и поведения человека.