Help Desk - технічна підтримка користувачів: причини виникнення в Росії. Система управління взаємодією з клієнтами. Робота Help Desk на прикладі використання продукту IntraService, підвищення конкурентоспроможності компанії як результат застосування.
Аннотация к работе
Реферат на тему: Служба технічної підтримки користувачів Help Desk Зміст Введення Система управління взаємодією з клієнтами Help Desk - технічна підтримка користувачів Робота Help Desk на прикладі використання продукту IntraService Висновок Список використаних джерел Введення Управляти взаєминами - це значить залучати нових покупців, нейтральних покупців перетворювати в лояльних клієнтів, відданих клієнтів робити своїми бізнес-партнерами (агентами). Система CRM полегшує координацію дій різних відділів, забезпечуючи їх спільною платформою для взаємодії з клієнтами, і дає кожному з них доступ до повної інформації про них, що сприяє найкращому задоволенню потреб клієнтів. CRM-система починає збирати інформацію про ринок, необхідну компанії, прямо з моменту її впровадження, і чим раніше компанія починає її використовувати, тим раніше починає щодня отримувати детальну інформацію про ринок, його потреби та тенденції. У рамках даної роботи буде детально розглянута одна категорія CRM - Help Desk - технічна підтримка користувачів.