Роль, место и содержание управления качеством в системе современного менеджмента. Развитие систем управления качества. Метрологическое обеспечение качества продукции, затраты на него. Стандартизация в системе управления качеством, сертификация продукции.
Аннотация к работе
В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблеме качества, обусловленной наличием конкурентной среды. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей предприятий производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками, подтверждаемыми сертификатом соответствия на продукцию. В рыночной экономике производитель и потребитель находят друг друга на рынке, их мотивации базируются на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта. При этом потребитель выбирает между лучшими товарами различных производителей, являясь главной фигурой, определяет направления развития производства, приобретая товары и услуги по собственному желанию, указывая этим, что следует производить и с какими потребительскими свойствами.Качественность не восполняется никаким количеством, ибо дурное множество есть никак иное, как обилие дурных вещей, состояний или усилий, которые никому не нужны. Без качества всякое обилие теряет свой смысл, оно прямо становится бедствием и опасностью подобно тому, как в наводнении, в налетах саранчи или в многословии глупца. Жизнь вообще имеет смысл и может совершенствоваться только тогда, когда бережется и растится качество, нет его, и гибель становится неминуемой. В настоящее время концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг совершенно справедливо подчеркивает, что главной задачей отечественной экономики в XXI веке является рост конкурентоспособности за счет роста качества. Китайская версия Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов «равновесие» и «деньги» (качество-равновесие деньги), следовательно, качество тождественно понятиям «высококлассный», «дорогой».Следует отметить, что качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности предприятия: разработку стратегии, организацию производства, маркетинг. Также рыночная экономика в качестве одной из важнейших характеристик включает конкуренцию между субъектами и объектами рынка. Проблема качества и повышения конкурентоспособности становится ключевой для российских предприятий, способствуя очевидному росту интереса к стратегическим вопросам бизнеса и к проблеме качества, а также к подходам и методам их решения, выражаясь в разных формах: - сосредоточение усилий широкого круга компаний на налаживании производства продукции, конкурентоспособной по своим характеристикам; активизации деятельности по разработке и внедрению системы менеджмента качества продукции, отвечающих требованиям международных стандартов (в экономически развитых странах эти системы являются не только источником получения конкурентных преимуществ, но и обязательной инфраструктурной основой для эффективного взаимодействия компаний в условиях стремительно углубляющегося разделения труда); Решение проблемы качества - неотъемлемый элемент стратегии развития современных компаний, поэтому начинать внедрение системы менеджмента качества продукции следует с определения места этой системы в общей стратегии компании.Повышение качества обязательно приводит к снижению издержек (потерь) на всех этапах жизненного цикла продукции (маркетинг - разработка - производство - потребление - утилизация), а следовательно, к снижению себестоимости, цены и повышению жизненного уровня людей. В настоящее время мерой качества изделий служит степень удовлетворенности потребителя изделием, определяемая соотношение стоимости и ценности (потребительной стоимости) изделия: Качество = Удовлетворенность потребителя = Ценность / Стоимость В истории философии качества существуют четыре перекрывающиеся и продолжающиеся фазы, которые в полном соответствии с законами диалектики развивались под давлением противоречия между внутренними и внешними целями производителя - обеспечением качества выпускаемой продукции и, соответственно, укреплением положения производителя на рынке (внешняя цель) и повышением эффективности производства, то есть увеличением прибыли компании (внутренняя цель). Одним из замечательных достижений практики управления качеством стало создание аудиторской службы качества. В 1951 г. в США вышла его книга «Справочник по управлению качеством» (Handbook for Quality Control), от которой ведет свое начало понятие «управление качеством»; в 1963 г. вышло второе, значительно расширенное издание «Справочника».Стратегия УК - это модель решений, принимаемых компанией, которая определяет цели, политику, планирование достижения целей и человеческих отношений. Стратегия УК может рассматриваться как описание того, что в данной организации понимается под качеством продукции и процесса его производства, а также мер, необходимых для достижения качества и выживания в условиях рынка.
План
ОГЛАВЛЕНИЕ управление качество продукция система
Введение
Глава 1. Роль и место управления качеством в системе современного менеджмента
1.1 Понятие и сущность категории «управление качеством продукции»
1.2 Качество как экономическая категория и объект управления
1.3 Классическая и современная философии качества
1.4 Специфика стратегии управления качеством
1.5 Международный опыт управления качеством
1.6 Модели оценки качества
Глава 2. Процесс и содержание управления качеством продукции
2.1 Основные категории управления качеством продукции
2.2 Основополагающие принципы, функции и методы управления качеством
2.3 Петля качества. Цикл Деминга. Спираль качества
2.4 Понятие и сущность функционально-стоимостного анализа (ФСА)
2.5 «Семь инструментов» контроля качества
2.6 Статистические методы контроля качества
2.7 Методы кодирования и характеристика основных систем кодирования
Глава 3. История развития систем управления качества
3.1 Этапы развития систем качества
3.2 Существующие системы управления качеством
3.3 Механизм управления качеством
3.4 Теория консюмеризма
3.5 Кадровое обеспечение управления качеством
3.6 Управление качеством сервисных продуктов
Глава 4. Метрологическое обеспечение качества продукции
4.1 Понятия, классификация измерений в метрологии
4.2 Структура квалиметрии
4.3 Понятие и номенклатура показателей качества продукции
4.4 Классификация методов определения показателей качества продукции
Глава 5. Затраты на качество
5.1 Основные принципы учета затрат на качество
5.2 Структура, виды и состав затрат на качество
5.3 Методы учета затрат
5.4 Структура и состав затрат на профилактику качества
Глава 6. Международная стандартизация в системе управления качеством
6.1 Понятие, роль, принципы, функции и методы международной стандартизации
6.2 Понятие, функции, структура ИСО
6.3 Стандартизация в России
6.4 Система международных стандартов
Глава 7. Основные предпосылки сертификации. Сертификация продукции и систем управления качеством
7.1 Нормативная сфера сертификационной деятельности государства
7.2 Методические основы проведения сертификации в Российской Федерации