Рассмотрение подходов к управлению качеством, обеспечивающих новизну и конкурентоспособность продукции. Изложение концепции и принципов Всеобщего управления качеством (Total Quality Management). Изучение опыта применения и развития системы Кайдзен.
Аннотация к работе
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УРАЛЬСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ имени первого Президента России Б.Н.Это связано с тем, что качество продукции определяет приоритеты на рынке, экономическую безопасность государства, во многом обеспечивает устойчивое развитие цивилизации, сохранение окружающей среды, здоровья и благополучия человека. В большинстве стран мира повышение качества стало национальной идеей в результате огромных усилий правительства, руководства фирм и компаний, направленных на обеспечение высокого качества продукции, услуг и работ, процессов. Достижения в области качества определили развитие новых направлений в науке, сферах производства, образования, обеспечения физического и нравственного здоровья человека и окружающей среды, предотвращения техногенных и антропогенных катастроф. В недалеком будущем в наиболее выгодном положении окажутся именно те государства, которые смогут обеспечить не только наивысшую производительность общественного труда, но и высокое качество, новизну и конкурентоспособность продукции, выпускаемой национальной промышленностью.Мировая практика убеждает, что на развитых рынках в сложных условиях конкурентной борьбы побеждают лишь те, кто руководствуется общепризнанными принципами менеджмента качества, т. е. принципами успешного бизнеса. В результате совершенствования множества подходов к управлению качеством сформировалась концепция Всеобщего управления качеством (Total Quality Management - TQM). В соответствии с определением, содержащимся в международном стандарте, "TQM - подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долговременного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для всех членов организации и общества".[1] Основу современного TQM составляет разработка долговременной стратегии высшего руководства в области качества, участие в ее реализации всего персонала в интересах самой организации, ее сотрудников, потребителей и общества в целом. Первая крупная попытка объединить накопленный в этой области опыт и знания завершилась созданием в США Национальной премии по качеству им.Деятельность руководителя должна быть направлена на удовлетворение потребностей заказчиков (потребителей) путем реализации следующих действий: • принятия решения на основе фактов Конкуренция в области качества вынуждает организацию добиваться того, чтобы именно ее продукцию приобрел потребитель. Используемые в организации процессы бывают трех видов: • индивидуальный, выполняемый отдельными исполнителями; Данный принцип связан с необходимостью создания в организации условий, позволяющих осуществлять любую инновационную деятельность, направленную на повышение удовлетворенности потребителя и постоянное совершенствование самой организации. Принцип принятия решений на основе фактов реализуется организацией следующим образом: • обеспечением достаточно полными, достоверными и точными данными;Он считает, что кайдзен - это постоянное стремление к совершенствованию всего, что мы делаем, воплощенное в конкретные формы, методы и технологии. Часто, этот процесс совершенно незаметен, так как в его основе лежит постепенное, незаметное совершенствование. Кайдзен-это разработанный в Японии подход к организации деятельности, основанный на: - здравом смысле; Такой подход во многом совпадает с современной позицией технологии организации собственной деятельности человека во времени. В концепции Кайдзен акцент делается на «человеческий фактор»-на то, что люди постоянно должны изыскивать возможности для улучшения своей деятельности.Тотальное управление качеством ставит главной целью изменение культуры организации до состояния, когда каждый работник будет заботиться не просто о выполнении запросов потребителя, а о том, как можно превзойти ожидания потребителя. Управление качеством предполагает такой подход, который предполагает взаимодействие и с поставщиками, и с потребителями.
План
Оглавление
Введение
1. Концепция Всеобщего управления качеством - TQM
1.1 Сущность, цели и задачи TQM
1.2 Основные принципы реализации TQM
2. Опыт применения и развития систем менеджмента качества. Система Кайдзен