Системная оценка корпоративной социальной деятельности компании "Мобильные ТелеСистемы" в России и странах СНГ - Дипломная работа

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Системная оценка корпоративной социальной деятельности компании «Мобильные ТЕЛЕСИСТЕМЫ» в России и странах СНГ студентки 4 курса бакалаврской программы, профиль - Международный менеджментДанная работа посвящена решению проблемы оценки корпоративной социальной деятельности компании «Мобильные ТЕЛЕСИСТЕМЫ». Сфера ведения бизнеса компанией, а также взаимодействие с заинтересованными сторонами влияет на репутацию и восприятие компании общественностью, более того, широкая география присутствия делает сложным единую и объективную оценку корпоративной социальной деятельности. Помимо этого, компания, проводя разного рода опросы, не формирует единых критериев оценки для всех заинтересованных сторон, что не дает полноценной возможности оценить общий уровень этичности и добросовестности компании. Поэтому внедрение системной оценки корпоративной социальной деятельности компании, позволяющей оценить ведение бизнеса в различных регионах, а также провести сравнение между ними по единым параметрам, поможет компании улучшить отношения с заинтересованными сторонами (потребителями, сотрудниками, поставщиками, местным сообществом, конкурентами и другими). Работа имеет формат консультационного проекта для международной компании, работающей в отрасли телекоммуникационных услуг, целью которого является разработка индекса системной оценки корпоративной социальной деятельности подразделений компании в России и СНГ, а именно определение того, насколько честна, порядочна и ответственна компания по отношению к ее ключевым заинтересованным сторонам (сотрудники, потребители, поставщики, конкуренты, местное сообщество), в чем конкретно она повела себя неэтично, и что необходимо сделать, чтобы выявленные проблемы были решены.В начале главы будут рассмотрены общие тенденции ведения корпоративной социальной деятельности в России, а также отношения руководства крупных компаний к данному аспекту бизнеса; затем будут приведены примеры международных стандартов ведения корпоративной социальной деятельности и ответственности, а также реальные практики международных телекоммуникационных компаний с акцентом на их операции в развивающихся странах.Россия же, являясь крупнейшей посткоммунистической экономикой мира, гораздо позже стала развивать идею корпоративной социальной ответственности бизнеса. Попытки государственных органов бороться с экономическими преступлениями в бизнесе рассматривались как давление на политических оппонентов; при этом благотворительность и решение социальных проблем бизнесом в глазах правительства выглядели как потенциальное создание оппозиционных сил. Далее стоит отметить тот факт, что руководство компаний включало в понятие ведение социально ответственного бизнеса такие факторы как своевременная выплата налогов, создание рабочих мест и подчинение законодательству, что в западных практиках воспринимается как обязанность фирмы, а не в качестве аспекта корпоративной социальной ответственности. Помимо этого, финансовые результаты, а не ведение этического бизнеса рассматривалось большинством респондентов как улучшения статуса бизнеса; более того, компании не рассматривали КСД как возможность снизить долю государственного давления на бизнес и возможность наладить отношения с регулирующими органами. Стоит отметить также, что в 2016 году Россия находится на 42 месте в Европе и 153 в мире (из 45 и 178 стран соответственно), что может служить поводом для пояснения существующего на данный момент уровня корпоративной социальной ответственности российских компаний.Поэтому ООН была предложена международная инициатива Global Compact, состоящая из 10 принципов отношения к правам человека, организации труда, экологии и антикоррупционной деятельности, более того, позволяющая компаниям делиться и НКО делиться опытом и практиками ведения КСД в мировом масштабе, что для только развивающейся в этом направлении России особенно актуально. Проблема регулирования коррупционной деятельности и в целом отношения к коррупции в российских компаниях остается наиболее неоднозначной, и ее восприятие в корне отличается от общемирового, что является еще одним поводом обратить внимание на возможность большего участия компаний в GC. На данный момент в GC участвуют 170 стран как развитых, так и развивающихся экономик и более 8000 компаний и 4000 некоммерческих организаций, при этом российских компаний всего 27. Стоит отметить, что авторы исследования посчитали важным не только обратиться к отчетам по корпоративной социальной ответственности компаний и руководителям соответствующих департаментов, но и проанализировать стороннюю информацию об объектах анализа, собранную у НКО и опубликованную в медиа. Деятельность по противостоянию коррупции, основанная на принципах Global Compact, также осуществляется компаниями.

Оглавление

Введение

Глава 1. Особенности международных практик КСО в телекоммуникационной отрасли

1.1 Российское восприятие корпоративной социальной деятельности

1.2 Ведение корпоративной социальной деятельности в иностранных международных компаниях

1.3 Ключевые сходства и различия ведения корпоративной социальной деятельности в России и зарубежом

Выводы

Глава 2. Описание компании «Мобильные ТЕЛЕСИСТЕМЫ» и ее корпоративной социальной деятельности

2.1 Особенности телекоммуникационной отрасли в России и положение компании «МТС» в ней

2.2 Описание компании и ее корпоративной социальной деятельности

Выводы

Глава 3. Выбор методики оценки корпоративной социальной деятельности

3.1 Выбор методики оценки корпоративной социальной деятельности

3.2 Сущность методики индекса добросовестности

3.3 Адаптация методики измерения индекса

3.4 AKME.INFO как инструмент применения методики измерения индекса добросовестности

3.4.1 Описание сервиса akme.info

3.4.2 Методика взаимодействия бизнеса и интернет-модуля akme.info

Выводы

Глава 4. Проведение исследования по измерению индекса добросовестности компании МТС в России и СНГ

4.1 Проведение предварительного опроса потребителей

4.2 Проведение предварительного опроса сотрудников компании

4.3 Проведение основного исследования оценки добросовестности

4.3.1 Результаты опроса сотрудников

4.3.2 Результаты опроса потребителей

4.3.3 Результаты опроса поставщиков

4.3.4 Результаты опроса представителей местного сообщества

4.4 Предоставление итоговых рекомендаций компании

Заключение

Список использованной литературы

Приложения