Понятие качества продукции, механизм управления качеством. Эволюция систем менеджмента качества и их роль в деятельности современного предприятия. Совершенствование управления качеством продукции на предприятии и разработка системы управления качеством.
Аннотация к работе
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством продукции на предприятии 1.1 Понятие качества продукции. Механизм управления качеством 1.2 Эволюция систем менеджмента качества и их роль в деятельности современного предприятия 1.3 Бережливое производство как элемент системы управления качеством продукции Выводы по первой главе Глава 2. Разработка СМК на предприятии ООО ПТК «Союз-Полимер», основанная на процессном подходе 2.1 Общая технико-экономическая характеристика предприятия 2.2 Анализ системы менеджмента качества 2.3 Совершенствование процесса управления качеством продукции на предприятии и разработка системы управления качеством Выводы по второй главе Заключение Библиографический список Введение Актуальность темы выпускной квалификационной работы состоит в том, что одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно - технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны. Проблема качества актуальна абсолютно для всех товаров и услуг. Но даже если достаточно оперативно осуществить модернизацию производства, создать новые технологии, оправдать эти затраты на инвестиции возможно будет только за счет выпуска конкурентоспособной продукции или услуги, пользующейся спросом у потребителя. В связи с этим основной проблемой российских промышленных предприятий в сегодняшней ситуации является адаптация накопленного опыта в области управления качеством к новым условиям. Если учесть, что стоимость устранения дефектов возрастает экспоненциально по мере прохождения по этапам конструирования, оценки проектных решений и изготовления изделия, то становится очевидным, что контроль качества и тщательные процедуры контроля в производстве оказываются не столь эффективными, как управление качеством в ходе конструкторско-технологической разработки изделия. Сегодня арсенал инструментов совершенствования бизнеса достаточно велик и продолжает пополняется все новыми подходами: 6-Сигма, стандарты ИСО серии 9000, сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard), структурирование функций качества (Quality Function Deployment), анализ характера и последствий отказов (Failure Mode and Effect Analysis), модели самооценки организации Т. Конти, Дж. Далгаарда, Д. Клеммера, бенчмаркинг и другие. В связи с этим разработка и внедрение систем менеджмента качества на предприятии является первостепенной задачей. Ее реализация будет способствовать усилению положения компании на рынке, достижению поставленных целей, получению дополнительной прибыли. Объектом исследования в работе выступило предприятие ООО ПТК «Союз-Полимер». В работе использовались такие методы, как: изучение литературных источников, анализ, синтез, теоретическое и эмпирическое исследование, сравнение полученных результатов, метод представления и обработки данных, а также расчетно-статистические методы. Среди зарубежных представителей можно выделить Ф.У. Тейлора, И.А. Исикава, Э.У. Деминга и Д.М. Джурана. Первая глава носит теоретический характер и посвящена анализу работ отечественных и зарубежных исследователей в области управления качеством продукции. Также проведен анализ управления качеством в организации, выявлены недостатки и проблемы. Крупная американская компания по производству бытовой техники заключила контракт на поставку в Японию холодильников, которые пользовались в США спросом и считались техникой высокого качества. Однако в Японии эта компания потерпела полное фиаско, так как холодильники были слишком громоздкими для маленьких японских квартир - они просто не проходили в металлические двери. Таким образом, продукт, способный на 100% выполнять все необходимые функции «дома», оказался негодным для японского потребителя. «Качества вообще не бывает, а бывает оно только применительно к конкретным требованиям конкретных потребителей и оказывается, как правило, неким компромиссом между качеством и ценой»[27, с.4], - утверждает Ф. Татарский. Таким образом, в настоящее время многие ученые связывают понятие «качество» с удовлетворением определенных ожиданий и запросов потребителей в отношении того или иного товара или услуги. Согласно этому нормативному документу под качеством понимается совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. В соответствии с международным стандартом ИСО 9000:2000 качество - это совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Пять звезд качества Для обеспечения успешного функционирования системы Тейлора