Изучение и характеристика серии стандартов ИСО 9000 (ISO 9000) – группы международных стандартов, разработанных международной организацией по стандартизации (ИСО), для оказания помощи предприятиям в построении эффективных систем менеджмента качества.
Аннотация к работе
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ОСНОВЕ СТАНДАРТОВ СЕРИИ ISO 9000 по курсу: ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Работу выполнилаСерия стандартов ИСО 9000 (ISO 9000) - группа международных стандартов, разработанных международной организацией по стандартизации (ИСО), для оказания помощи предприятиям, в построение эффективных систем менеджмента качества, а так же улучшения взаимопонимания в международной, и как следствие национальной торговле. Когда говорят о «стандартах ИСО серии 9000» , имеют в виду три международных стандарта: - ISO 9000:2000 Quality management systems - Fundamentals and vocabulary; Эти стандарты были приняты в 2000 году Международной организацией по стандартизации (ИСО) для того, чтобы организации могли использовать их как основу при разработке собственных СМК. В 2001 году в России были введены в действие три аналогичных государственных (национальных) стандарта: - ГОСТ Р ИСО 9000 - 2001 "Системы менеджмента качества. Первый из указанных представляет собой стандарт на терминологию систем качества, второй - содержит требования к системе качества, третий - является стандартом, представляющим руководящие указания по развитию системы качества.По сравнению с предыдущим изданием стандарта (ИСО 9000:2000), в версии 2005 года в стандарт было добавлено несколько определений, а также введены поясняющие замечания, позволяющие принять во внимание более поздние документы этой серии и выстроить их в один ряд с ИСО 9000. Стандарт ИСО 9001:2008 (предыдущая редакция - ИСО 9001:2000) предназначен для разработки и внедрения систем менеджмента качества предприятий с целью последующей сертификации или для заключения контрактов с другими предприятиями, которые предъявляют требования к стабильности и надежности выполнения контрактных обязательств. Требования, содержащиеся в стандарте ИСО 9001:2008 являются общими и предназначены для применения ко всем организациям независимо от вида деятельности, размера организации и поставляемой продукции (услуг). Стандарт определят что необходимо делать для внедрения системы качества, но не определяет как это делать. Система менеджмента качества - определяет общие требования к системе менеджмента качества, управлению документаций и записями по качеству.Стандарт ИСО 9004:2000 предназначен для организаций, желающих развивать и совершенствовать построенную систему качества. В этом стандарте приводятся методические рекомендации по постоянному совершенствованию процессов организации. Отличие данного стандарта заключается в более расширенных требованиях к системе менеджмента качества и некоторых рекомендациях, какие методы можно использовать для реализации этих требований. Расширение требований в стандарте ИСО 9004:2000 осуществляется за счет учета требований всех заинтересованных сторон. К таким заинтересованным сторонам стандарт относит потребителей, акционеров предприятия, работников предприятия, людей и общество в целом, т.е. все те, кто может испытывать на себе результаты хозяйственной деятельности организации.Игнорирование нового подхода к обеспечению качества и замедленные действия по внедрению стандартов привели к снижению конкурентоспособности их продукции. Поэтому отечественные предприятия приступили к внедрению этих стандартов, не имея практического опыта таких отношений. И хотя ряд методических принципов КС УКП совпадает с принципами систем качества по стандартам ИСО серии 9000. Между тем ориентированность системы качества на потребителя оказывает решающее воздействие на организационное построение системы и характер ее функционирования. Понимая роль систем управления качеством, внедрение стандартов ИСО серии 9000 и сертификации систем качества на повышение эффективности отечественной экономики Госстандарт России принял ряд решений, направленных на стимулирование применения стандартов ИСО серии 9000.Семейство стандартов ИСО серии 9000 было разработано для того, чтобы помочь организациям, всех видов и размеров, внедрить и обеспечить функционирование эффективных систем менеджмента качества.
План
Содержание
1.Стандарты ISO серии 9000
2.Структура стандартов ISO серии 9000
2.1. Назначение Стандарта ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»
2.1.1. Структура стандарта ИСО 9000:2005
2.2. Назначение стандарта ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования»
2.2.1. Структура стандарта ИСО 9001:2008
2.3. Назначение стандарта ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»
2.3.1. Структура стандарта ИСО 9004:2000
3. Примеры использования стандартов серии ИСО 9000 в России