Сущность, понятие и содержание сервисных логистических услуг. Особенности организации услуг по оказанию отдыха, лечения, проведения культурного досуга. Состояние логистической деятельности на предприятии. Характеристика основных путей совершенствования.
Аннотация к работе
Слово «логистика» происходит от греческого слова «logistike», что означает искусство вычислять, рассуждать. История возникновения и развития практической логистики уходит далеко в прошлое. Логистику рассматривают как совокупность действий для комплексного управления циркуляционными и информационными потоками в сфере экономики и как междисциплинарную науку. В условиях «рынка покупателя» продавец вынужден строить свою деятельность, исходя из покупательского спроса. Но конкурентном рынке сервис является подсистемой маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающей комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий - машин и оборудования, бытовой техники, средств транспорта и т.д.Ситуационное положение филиала РУП «Гомсельмаш» Санаторий «Машиностроитель» на рынке и организации логистической деятельностиОсобенности рынка услуг отражаются на особенностях работ по их выполнению или производству, и то обстоятельство, что понятие «услуга» не имеет общепризнанного определения, затрудняет практическую деятельность, является тормозом в переговорах по торговле услугами, замедляет создание базы данных о видах услуг, стоит барьером на пути торговли услугами при выходе на внешние рынки и в итоге снижает эффективность организации логистического сервиса [2,с.334]. Он облегчает переговоры о либерализации барьеров в торговле услугами, используется для статистического учета международной торговли услугами и учета их производства. Предложение пакета услуг формируется в результате принятия решений о концепции предложения услуг в данной организации, сфере оказываемых услуг, их качестве и уровне. При этом принимаются в расчет основные элементы, характерные для услуг: качество персонала, который будет их применять; процесс оказания услуг и физические доводы (аргументы) их предоставления. При создании системы услуг необходимо тщательно проанализировать, какие физические и технические ресурсы могут помочь в создании выигрышного имиджа организации и ее услуг.Цель представленной курсовой работы состояла в проведении исследования существующей сервисной логистики в санатории "Машиностроитель" и разработке рекомендаций по совершенствованию логистической деятельности, основанной на проведенном анализе. Было произведено изучение и глубокая проработка имеющегося теоретического материала, касающегося характеристики сервисных логистических услуг по оказанию отдыха, лечения, проведения досуга в целом и отдельных ее элементов. На основе проведенного исследования были предложены рекомендации по финансово-учетной, реализационной политике санатория. В первой части данной курсовой работы произведен обзор теоретического материала, посвященный сущности логистических сервисных услуг. Дается определение «сервиса», «услуги», выявляются основные их функции, задачи.
План
Содержание
Введение
1. Сервисные логистические услуги
1.1 Сущность, понятие и содержание сервисных логистических услуг
1.2 Особенности организации услуг по оказанию отдыха, лечения, проведения культурного досуга
2. Ситуационное положение филиала РУП «Гомсельмаш». Санаторий «Машиностроитель» на рынке и организация логистической деятельности